Stromkunden und –anbieter 2016: Wer wählt wen warum?

Inhalt

Die empirische Studie untersucht den deutschen Strommarkt aus Kundensicht anhand einer detaillierten Analyse der Stromanbieter in Deutschland in den Jahren 2014 bis 2016. In der Studie wurden die Bekanntheit und Außenwirkung von Strommarken, Wichtigkeit der Auswahlkriterien der Kunden und Auswirkungen verschiedener Ausprägungen von Vertragsbestandteilen auf die von Kunden wahrgenommene Vertragsattraktivität sowie Kaufwahrscheinlichkeiten untersucht. Außerdem wurden Faktoren der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft in den Kundensegmenten durchleuchtet sowie Kundenwünsche (Soll) und Kundenbewertungen des eigenen Anbieters (Ist) nach Kundengruppen gegenübergestellt. Die Studie basiert auf drei Online-Kundenbefragungen aus den Jahren 2014 bis 2016. Dabei bilden die Daten aus 2016 die Basis der Auswertungen, während die Vorjahresdaten für Jahresvergleiche herangezogen werden, um Veränderungen und Entwicklungen der Außenwirkung und Kundenbewertungen der Stromanbieter darzustellen.

In 2016 haben rund 10.850 Befragte aus allen Bundesländern Deutschlands jeweils ihren eigenen und ihnen bekannte Stromanbieter in verschiedenen Dimensionen (z. B. Kundenservice, Preis, Image, Angebot) detailliert bewertet. Auch allgemeine Auswahlkriterien bei der Wahl des Stromanbieters wurden über die Befragung erfasst. Mit Hilfe einer Faktoranalyse wurden die 15 untersuchten Kriterien der Stromanbieterwahl zu den vier relevanten Faktoren „Tarif“, Nachhaltigkeit“, „Kommunikation“ und „Präsenz“ verdichtet. Anschließend wurden mit Hilfe einer statistischen Clusteranalyse fünf Kundensegmente identifiziert: Der „Deal Hunter“, der „Neutral“, der „Sustainable Mind“, der „Local Hero“ und der „Image Seeker“. Die Kundensegmente werden detailliert vorgestellt und es wird gezeigt, in welchen Bundesländern welche Kundentypen adressiert werden können.

Den Schwerpunkt der Studie bildet die detaillierte Analyse der verschiedenen Kundensegmente in den drei Phasen des Stromvertragsabschlusses. Wesentliche Einflussfaktoren wurden jeweils in der „Vorkauf-“, der „Kauf-“ und der „Nachkaufphase“ unter die Lupe genommen.

Umfang

Die Studie besteht aus einer professionell aufbereiteten PDF-Datei (ca. 190 Seiten) sowie einer Excel-Datenbank mit Detaildaten für 160 Anbieter. Das umfangreiche PDF-Dokument enthält die visuelle Darstellung der Ergebnisse. Neben den Untersuchungen der Faktoren der Stromanbieterwahl, wird die Typologie der Stromkunden sowie die Präferenzen der fünf Kundensegmente in den drei Phasen des Vertragsabschlusses vorgestellt. Zusätzlich enthält das Dokument Interpretationen und Handlungsempfehlungen.
In der Excel-Datenbank sind detaillierte Ergebnisse für 160 Anbieter bezüglich Außenwirkung (z. B. Vorstellbarkeit eines Vertragsabschlusses bei Nichtkunden) und Kundenbewertungen (z. B. Soll-Ist-Vergleich von Kundenwünschen (Soll) und Kundenbewertungen (Ist) auf Faktorenebene) verfügbar.

Die Leseprobe enthält eine Übersicht der Studienergebnisse und eine Übersicht aller in der Studie bewerteten Stromanbieter.