Statista und CHIP präsentieren den großen Hotline-Test

Ein Neukunde benötigt Beratung, vor allem wenn das Produkt ohne persönlichen Kontakt online erworben wird. Wie gut decken Anbieter verschiedener Branchen diesen Bedarf?
Statista und CHIP haben den Test gemacht und mit über 9.000 Test-Anrufen die besten Hotlines aus 12 Branchen identifiziert. 

Hamburg, 04.11.2016 -  Der Weg zum persönlichen Telefon-Berater kann lang sein, bei einem Reiseportal sollte man hier durchschnittlich über dreieinhalb Minuten einplanen um zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt zu werden. Anders bei PC-Hilfe-Dienstleistern – hier beträgt die durchschnittliche Wartezeit nur 40 Sekunden. Eines von vielen Ergebnissen des großen Hotline-Tests, den Statista in Zusammenarbeit mit CHIP über 12 Branchen hinweg durchgeführt hat. Insgesamt 150 Unternehmen wurden von Juni bis September mit jeweils 50 bis 100 Anrufen auf die Qualität ihrer Neukunden-Hotline geprüft. 

Hierbei spielten nicht hart messbare Faktoren wie die Wartezeit eine Rolle, sondern auch die Kompetenz und Freundlichkeit des Beraters. Als Branche mit den besten Noten erwiesen sich neben Festnetz & Internet-Anbietern auch die Mobilfunkanbieter, wobei 1&1 mit 93 von 100 erreichbaren Punkten den ersten Platz seiner Branche holt. Mit knappem Abstand auf dem zweiten Platz folgt der weniger bekannte Mobilfunkanbieter FYVE, den dritten Platz erreicht der Telekommunikationsriese Deutsche Telekom. Überraschende Ergebnisse sind über alle zwölf Branchen hinweg zu finden.

So schneiden nicht alle Branchen konsistent gut ab. Bei den Reiseportalen erreichten zwar vier Anbieter die Note „sehr gut“, jedoch wurde hier bei einem Anbieter auch eine durchschnittliche Rekordwartezeit von 11:29 Minuten aufgestellt. 

Alles rund um Erhebung, Ergebnisse und Besonderheiten des großen Hotline-Test erfahren Sie ab dem 04. November in der neuen CHIP 12/2016.