Reisen und Tourismus 2019

Themen der Umfrage

• Allgemein
• Reisebüros
• Unterkünfte
• Flughäfen
• Onboard Shopping
• Bahnhöfe
• Versicherungen
• Reiseziele
• Kreuzfahrt
• Motivation & Zufriedenheit
• Customer Journey
• eTravel
• Fluggesellschaften
• Sorgen und Ängste
• Nachhaltiges Reisen
• Letzte Urlaubsreise
• Zufriedenheit
• Ausgaben
• Demographie

• Methode: Online-Umfrage
• Studienname: Reisen und Tourismus 2019
• Region: Deutschland
• Anzahl der Befragten: 2.005
• Stichprobe: deutsche Onliner, die in den letzten 2 Jahren Urlaub gemacht haben.
• Alter: 18 Jahre und älter
• Erhebungszeitraum: 21. Mai bis 12. Juni 2019

• Geschlecht
• Alter
• Gehalt
• Bildung
• Berufstätigkeit
• Familienstand
• Haushaltsklassifizierung
• Ortsgröße
• Region

Allgemein

• Wie häufig sind Sie in den letzten 2 Jahren in den Urlaub gefahren? Bitte zählen Sie auch Kurzurlaube (z.B. Wochenendreisen) hinzu. / Reisehäufigkeit
• Welche der folgenden Aussagen zum Thema Reisen treffen auf Sie zu?
• Welche Arten von Urlaubsreisen haben Sie in den letzten 2 Jahren gemacht?
• Welche der folgenden Urlaubsformen kommen für Ihre nächsten Urlaubsreisen grundsätzlich in Frage?
• Welche Verkehrsmittel haben Sie für die Anreise zu Ihren Reisezielen in den letzten 2 Jahren genutzt?
• Mit wem fahren Sie in der Regel in den Urlaub?
• Wie viele Tage im Jahr verbringen Sie normalerweise auf Reisen im Ausland? / Anzahl Tage bei Auslandsreisen
• Wie viele Tage im Jahr verbringen Sie normalerweise auf Reisen im Inland / Anzahl Tage bei Inlandsreisen
• Wie häufig pro Jahr machen Sie normalerweise Kurzurlaub (2 oder 3 Übernachtungen) / Anzahl Kurzurlaube
• Wie häufig pro Jahr machen Sie normalerweise Urlaub (4 oder mehr Übernachtungen) / Anzahl Urlaube
• In welchen Monaten verreisen Sie normalerweise?
• Wie buchen Sie normalerweise Ihre Urlaubsreisen?
• Wie häufig sind Sie in den letzten 2 Jahren aus privaten Gründen mit dem Flugzeug geflogen? Bitte zählen Sie Hin- und Rückflug Ihrer Reise als einen Flug. / Anzahl Flüge aus privaten Gründen
• Wie häufig sind Sie in den letzten 2 Jahren aus geschäftlichen Gründen mit dem Flugzeug geflogen? Bitte zählen Sie Hin- und Rückflug Ihrer Reise als einen Flug. / Anzahl Flüge aus geschäftlichen Gründen
• Und wie viele Ihrer Flüge in den letzten 2 Jahren waren Langstreckenflüge, also länger als 4 Stunden? Bitte zählen Sie Hin- und Rückflug als einen Flug. / Anzahl Langstreckenflüge

• Wie oft haben Sie sich in den letzten 2 Jahren in einem Reisebüro über eine Urlaubsreise informiert? / Häufigkeit der Informationssuche im Reisebüro
• Wie oft haben Sie in den letzten 2 Jahren in einem Reisebüro eine Urlaubsreise gebucht? / Häufigkeit der Reisebuchungen in Reisebüros
• Warum besuchen Sie ein Reisebüro, um Ihre Urlaubsreise zu planen/buchen?
• Warum haben Sie in den letzten 2 Jahren Ihre Urlaubsreise nicht im Reisebüro gebucht?
• Welche Reisebüroketten kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?
• Bei welchen Reisebüroketten haben Sie in den letzten 2 Jahren gebucht?
• Wonach suchen Sie einen Reiseveranstalter aus?
• Welche Spezialanbieter/-reiseagenturen kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?
• Bei welchem Spezialanbieter bei welcher Spezialreiseagentur haben Sie in den letzten 2 Jahren gebucht?

• Welche Arten von Unterkünften haben Sie in den letzten 2 Jahren gebucht?
• Welche der folgenden Aspekte sind Ihnen bei der Auswahl einer Unterkunft wichtig?

• Von welchem Flughafen sind Sie in den letzten 2 Jahren abgeflogen?
• Von welchem Flughafen fliegen Sie am häufigsten ab?
• Welcher dieser Flughäfen hat Ihrer Meinung nach das beste Image?
• Welche Faktoren beeinflussen wie viele Minuten Sie vor einem Flug am Flughafen sind?
• Welche Eigenschaften eines Flughafens sind für Sie besonders wichtig?
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Anbindung an ÖPNV
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / gastronomisches Angebot
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Parkmöglichkeiten
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / persönliche Ansprechpartner für Fragen
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Ruhezonen
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Sauberkeit
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / schnelle Gepäckausgabe
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / schnelle und unkomplizierte Sicherheitskontrollen
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Shoppingangebot
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Shuttle-Service
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / Sicherheit
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / unkomplizierte Gepäckabgabe
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen? / kostenloses WLAN
• Top-2 (sehr gut, eher gut): [ ... ] Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Flughafen?
• Wie häufig haben Sie in den letzten 2 Jahren im Duty Free Shop eingekauft? / Duty Free Shopping
• Welche Artikel haben Sie in den letzten 2 Jahren im Duty Free Shop am Flughafen gekauft?
• Warum kaufen Sie am Flughafen im Duty Free ein?
• Denken Sie an Ihre letzten 5 Besuche am Flughafen - wie häufig haben Sie am Flughafen etwas getrunken oder gegessen? / Gastronomiebesuch am Flughafen
• Was haben Sie am Flughafen gegessen/getrunken?

• Haben Sie in den letzten 2 Jahren etwas im Onboard Shopping (auf dem Flug) gekauft?
• Wie oft kaufen Sie an Bord eines Fluges ein?
• Was haben Sie in den letzten 2 Jahren an Bord eines Fluges gekauft?
• Warum kaufen Sie an Bord eines Fluges ein?

• Aus welchen Gründen sind Sie in den letzten 2 Jahren am Bahnhof gewesen?
• Wie häufig sind Sie in den letzten 2 Jahren am Bahnhof gewesen, unabhängig davon, ob Sie den Zug genommen haben oder nicht?
• Denken Sie nun an Ihre Urlaubsreisen der letzten 2 Jahre. Bei wie vielen Reisen haben Sie den Zug genommen (z.B. für zumindest einen Teil der An- und/oder Rückreise)? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Bahnnutzung zu Urlaubsreisezwecken
• Denken Sie nun an Ihre Urlaubsreisen der letzten 2 Jahre. Bei wie vielen Reisen haben Sie den Zug genommen (z.B. für zumindest einen Teil der An- und/oder Rückreise)? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Nutzung von Fernverkehrszügen zu Urlaubsreisezwecken
• Denken Sie nun an Ihre Urlaubsreisen der letzten 2 Jahre. Bei wie vielen Reisen haben Sie den Zug genommen (z.B. für zumindest einen Teil der An- und/oder Rückreise)? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Nutzung von Regionalzügen zu Urlaubsreisezwecken
• Denken Sie nun an Ihre Bahnhofsbesuche der letzten 2 Jahre, ausgenommen zu Urlaubsreise- und Pendelzwecken. Bei wie vielen Besuchen haben Sie den Zug genommen? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Bahnnutzung (außer ausschließlich zu Urlaubsreise- oder Pendelzwecken)
• Denken Sie nun an Ihre Bahnhofsbesuche der letzten 2 Jahre, ausgenommen zu Urlaubsreise- und Pendelzwecken. Bei wie vielen Besuchen haben Sie den Zug genommen? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Nutzung von Fernverkehrszügen (außer ausschließlich zu Urlaubsreise- oder Pendelzwecken)
• Denken Sie nun an Ihre Bahnhofsbesuche der letzten 2 Jahre, ausgenommen zu Urlaubsreise- und Pendelzwecken. Bei wie vielen Besuchen haben Sie den Zug genommen? Bitte unterscheiden Sie zwischen Fernverkehrs- und Regionalzügen. / Nutzung von Regionalzügen (außer ausschließlich zu Urlaubsreise- oder Pendelzwecken)
• An welchen Bahnhöfen sind Sie in den letzten 2 Jahren gewesen?
• An welchem Bahnhof sind Sie in den letzten 2 Jahren am häufigsten gewesen?
• Welcher Bahnhof hat in Ihren Augen das beste Image?
• Welche Faktoren beeinflussen wie viele Minuten Sie vor einer Bahnfahrt am Bahnhof sind?
• Welche Eigenschaften eines Bahnhofs sind für Sie besonders wichtig?
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Anbindung an weitere ÖPNV (z.B. S-Bahn)
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / barrierefreier Zugang
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / dauerhaft geöffnete Geschäfte, z. B. Supermarkt
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / gastronomisches Angebot
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Parkmöglichkeiten
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / persönliche Ansprechpartner für Fragen
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Ruhezonen
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Sauberkeit
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Shoppingangebot
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Shuttle-Service
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / Sicherheit
• Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof? / kostenloses WLAN
• Top-2 (sehr gut, eher gut): [ ... Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte an dem von Ihnen am häufigsten besuchten Bahnhof?
• Was haben Sie in den letzten 2 Jahren am Bahnhof gekauft?
• Warum kaufen Sie an Bahnhöfen ein?
• Denken Sie an Ihre letzten 5 Besuche am Bahnhof - wie häufig haben Sie am Bahnhof etwas getrunken oder gegessen? Gastronomiebesuch am Bahnhof
• Was haben Sie am Bahnhof gegessen/getrunken?

• Welche Reiseversicherungen erachten Sie generell als sinnvoll?
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Reiserücktrittsversicherung
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Reisekrankenversicherung
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Reisehaftpflichtversicherung
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Versicherung für den Rücktransport
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Reiseabbruchversicherung
• Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab? / Gepäckversicherung
• Top-2 (ja, immer & ja, manchmal): [ ... ] Schließen Sie die folgenden Reiseversicherungen normalerweise ab?
• Wo informieren Sie sich in der Regel über Reiseversicherungen?
• Für welche der folgenden Urlaubsreisen haben Sie in den letzten 2 Jahren zusätzliche Reiseversicherungen abgeschlossen?
• Welche Anbieter für Reiseversicherungen kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?
• Welche Anbieter kommen für Sie für Reiseversicherungen in Frage?
• Bei welchem Anbieter haben Sie in den letzten 2 Jahren eine Reiseversicherung abgeschlossen?

• Welche Reiseziele haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Afrika haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Asien haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Australien und Ozeanien haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Europa haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Mittel- und/oder Südamerika haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Länder in Nordamerika haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche Regionen in Deutschland haben Sie in den letzten 5 Jahren bereist?
• Welche dieser Reiseziele würden Sie gerne in den nächsten 2 Jahren bereisen?

• Haben Sie in den letzten 2 Jahren eine Kreuzfahrt unternommen?
• Welchen der folgenden Aussagen zu Kreuzfahrten stimmen Sie zu?
• Welche Art von Kreuzfahrten finden Sie besonders interessant?
• Welche Art von Kreuzfahrten haben Sie bereits gemacht?
• Welche Kreuzfahrtdestination finden Sie besonders interessant?
• Welche der folgenden Kreuzfahrtanbieter kennen Sie, wenn auch nur dem Namen nach?
• Welche dieser Kreuzfahrtanbieter haben Sie persönlich in den letzten 2 Jahren genutzt?
• Welche dieser Kreuzfahrtanbieter kommen für Sie für zukünftige Reisen in Frage?

• Aus welchen Gründen machen Sie Urlaub im Inland?
• Aus welchen Gründen machen Sie Urlaub im Ausland?
• Welche sportlichen Aktivitäten machen Sie zumindest gelegentlich auf Reisen?
• Welche Unternehmungen machen Sie zumindest gelegentlich auf Reisen?
• Wonach suchen Sie Ihre Reiseziele normalerweise aus?
• Welche dieser Dinge stören Sie im Urlaub am meisten?

• Wo finden Sie Inspiration für Reiseziele?
• Wo sammeln Sie konkrete Informationen für Ihre Reiseplanung?
• Jetzt geht es um das Thema Urlaubsplanung und -organisation bei Reisen im Inland: Wann legen Sie normalerweise das Reiseziel für Ihre Inlandsreise fest?
• Wann legen Sie normalerweise fest, wie Sie zu Ihrem Reiseziel im Inland anreisen? (z. B. Auto, Zug, Flugzeug)
• Wann legen Sie normalerweise die Unterkunft für Ihre Inlandsreise fest?
• Jetzt geht es um das Thema Urlaubsplanung und -organisation bei Reisen ins Ausland: Wann legen Sie normalerweise das Reiseziel für Ihre Auslandsreise fest?
• Wann legen Sie normalerweise fest, wie Sie zu Ihrem Reiseziel im Ausland anreisen? (z. B. Auto, Zug, Flugzeug)
• Wann legen Sie normalerweise die Unterkunft für Ihre Auslandssreise fest?
• Nun geht es wieder um das Reisen ganz allgemein, also sowohl um Inlands- als auch um Auslandsreisen. Wann buchen Sie zusätzliche Reisedienstleistungen, wie z.B. Führungen, Kulturangebote, Wellnessbehandlungen?
• Wo buchen Sie zusätzliche Reisedienstleistungen, wie z.B. Führungen, Kulturangebote, Wellnessbehandlungen?

• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Flug
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Unterkunft
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Pauschalreise
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Last-Minute-Reisen
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Kreuzfahrt
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Bahnfahrt
• Wie haben Sie in den letzten 2 Jahren die folgenden Angebote gebucht? / Mietwagen
• Warum buchen Sie Urlaubsreisen und Touristikangebote bevorzugt online?
• Wofür nutzen Sie Ihr Smartphone auf Reisen?

• Mit welchen der folgenden Fluggesellschaften sind Sie in den letzten 2 Jahren geflogen?
• Welche der folgenden Fluggesellschaften haben in Ihren Augen ein positives Image?
• Für welche Zusatzleistungen haben Sie in den letzten 2 Jahren auf einem Flug schon mal Geld ausgegeben?

• Welche Sorgen haben Sie bei einer bevorstehenden Urlaubsreise?
• Hat die Gefahr von Terroranschlägen Ihr Reiseverhalten in den letzten 2 Jahren verändert?
• Was hat sich aufgrund der Gefahr von Terroranschlägen konkret an Ihrem Reiseverhalten verändert?
• Bei welchen Reisezielen machen Sie sich wegen der politischen Lage bzw. Terrorgefahr sorgen?
• Welche Länder würden Sie aufgrund der Gefahr nicht bereisen?
• Wie stark wirkt sich die aktuelle Flüchtlingssituation in Europa auf Ihre Reisepläne aus?

• Welche dieser Bestandteile einer nachhaltigen Urlaubsreise sind Ihnen persönlich wichtig?
• Welche Anbieter für nachhaltiges Reisen kennen Sie zumindest dem Namen nach?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Zukunft bei einem auf nachhaltige Reisen spezialisierten Anbieter Ihre Urlaubsreise zu buchen?

• Bitte denken Sie nun an Ihre letzte Urlaubsreise: Wo ging diese Reise hin?
• Welche dieser Länder in Afrika haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche dieser Länder in Asien haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche dieser Länder in Australien und Ozeanien haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche dieser Länder in Europa haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche dieser Länder in Mittel- und/oder Südamerika haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche dieser Länder in Nordamerika haben Sie auf Ihrer letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche Regionen in Deutschland haben Sie auf Ihrere letzten Urlaubsreise bereist?
• Welche Urlaubsformen würden auf Ihre letzte Urlaubsreise zutreffen?
• Mit wem sind Sie in Ihren letzten Urlaub verreist?
• Wie viele Tage umfasste Ihre letzte Urlaubsreise? / Anzahl Tage der letzten Urlaubsreise
Ausgaben
• Wie hoch waren die durchschnittlichen Ausgaben pro Person bei Ihrer letzten Urlaubsreise? Bitte rechen Sie hier alle Kosten ein, auch für An- und Abreise. Wenn Sie es nicht wissen, schätzen Sie bitte. / Ausgaben für letzte Reise
• Wie zufrieden waren Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise mit den folgenden Punkten: / Urlaubserlebnis allgemein
• Wie zufrieden waren Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise mit den folgenden Punkten: / Gastronomie/Service
• Wie zufrieden waren Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise mit den folgenden Punkten: / Infrastruktur
• Wie zufrieden waren Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise mit den folgenden Punkten: / Sicherheit
• Top-2 (sehr zufrieden, eher zufrieden): [ ... ] Wie zufrieden waren Sie bei Ihrer letzten Urlaubsreise mit den folgenden Punkten
• Denken Sie nun bitte an Urlaubsreisen im Allgemeinen: Wofür sind Sie bereit, im Urlaub mehr Geld auszugeben bzw. einen Aufpreis zu zahlen?
• Wie viel Budget planen Sie ungefähr für sich und ggf. Ihre Familie für Urlaubsreisen der nächsten 12 Monate ein? Bitte schätzen Sie. / Geplantes Budget für Reisen der nächsten 12 Monate

Soziodemographie
• Alter (detailliert)
• Alter
• Alter, kategorial
• Sind Sie weiblich oder männlich?
• Jetzt haben wir noch einige Fragen über Sie persönlich. Bitte beantworten Sie die Fragen sorgfältig und ehrlich. Welchen höchsten Bildungsabschluss haben Sie?
• Wie ist Ihr Familienstand?
• Welche dieser Kategorien beschreibt Ihre aktuelle Berufstätigkeit am besten?
• Wie viele Personen leben ständig in Ihrem Haushalt, Sie selbst eingeschlossen? Denken Sie dabei bitte auch an alle im Haushalt lebenden Kinder.
• Wie viele Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren leben ständig in Ihrem Haushalt, unabhängig davon, ob es Ihre eigenen sind?
• Wie groß ist der Ort in dem Sie leben?
• In was für einer Gemeinde leben Sie?
• Wo leben Sie aktuell?
• Wie hoch ist das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen Ihres Haushalts insgesamt? Gemeint ist damit der Betrag, der Ihnen nach Abzug von Steuern, Beiträgen zur Renten-, Arbeitslosen und Krankenversicherung pro Monat im Haushalt zur Verfügung steht.