Umfrage zum geplanten Einsatz von KI im Kundenservice der Automobilindustrie 2024

Veröffentlicht von Ben Impey, 13.11.2024

Die Automobilbranche setzt zunehmend auf künstliche Intelligenz, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Laut einer Umfrage von Capgemini im Jahr 2024 sind die am häufigsten eingesetzten Anwendungsfälle KI-basierte Assistenten für Kauf, Service und Support (64 Prozent) sowie verbesserte In-Car-Erfahrung wie Sprachsteuerung und Klimakontrolle (56 Prozent). Der intensive Einsatz bleibt jedoch begrenzt: nur wenige Unternehmen implementieren KI in großem Umfang, während viele noch in Pilotprojekten stecken.

Welche der folgenden KI-Anwendungsfälle setzt Ihr Unternehmen ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

© Statista 2024
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Veröffentlichungsdatum

Oktober 2024

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

August 2024

Anzahl der Befragten

602 befragte Unternehmen

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