Die Umfrage aus dem Jahr 2024 zeigt, dass 90 Prozent der befragten Konsument:innen der Meinung sind, dass künstliche Intelligenz das Onlineshopping-Erlebnis insgesamt kaum verbessert. Über 80 Prozent der Befragten finden Produktempfehlungen, die durch KI gesteuert werden, nicht sehr nützlich und knapp 60 Prozent der Konsument:innen halten Chatbots für weniger effektiv als Menschen, wenn es um die Lösung von Fragen geht.
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Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.
Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
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