InhaltDie diesjährige Studie umfasst nicht nur detaillierte Informationen zu allen 1.370 Shops aus der diesjährigen Stichprobe, sondern beschreibt auch auf aggregierter Ebene die Erfolgsfaktoren und wichtigsten Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit. Insgesamt werden hierzu 11 Segmente, von „Accessoires“ bis hin zu „Universal-Anbieter“, untersucht. In diesen Segmenten werden die Erhebungsdaten in Abgrenzung zur gesamten Stichprobe dargestellt, um so Unterschiede sowie Must-Haves herauszuarbeiten.Die detaillierte Untersuchung der Online-Shops erfolgte anhand von 115 Prüfkriterien in den 6 Bereichen:• Aufbau & Usability• Vertrauen & Sicherheit• Service & Kommunikation• Payment• Kauf & Lieferung• Technische DetailsDie untersuchten Segmente sind:• Universal-Anbieter• Bekleidung, Textilien & Schuhe• PC, Unterhaltungselektronik & Büro• Möbel, Dekorationsartikel & Blumen• Do it yourself• Accessoires• Haushaltswaren & Haushaltstechnik• Outdoor & Sport• Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit• Hobby, Tierbedarf & Babywaren• Foto, Druck & MedienUmfangDie Studie besteht aus zwei professionell aufbereiteten Dokumenten: einer PDF-Datei und einer ergänzenden Excel-Datei.
