Online-Shop-Studie 2016: Was macht Shops erfolgreich?

Inhalt

Die diesjährige Studie umfasst nicht nur detaillierte Informationen zu allen 1.309 Shops aus der diesjährigen Stichprobe, sondern beschreibt auch auf aggregierter Ebene die Erfolgsfaktoren und wichtigsten Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit. Insgesamt werden hierzu 11 Segmente, von „Accessoires“ bis hin zu „Universal-Anbieter“, untersucht. In diesen Segmenten werden die Erhebungsdaten in Abgrenzung zur gesamten Stichprobe dargestellt, um so Unterschiede sowie Must-Haves herauszuarbeiten.

Die detaillierte Untersuchung der Online-Shops erfolgte anhand von 111 Prüfkriterien in den 6 Bereichen:

• Aufbau & Usability
• Vertrauen & Sicherheit
• Service & Kommunikation
• Payment
• Kauf & Lieferung
• Technische Details

Die untersuchten Segmente sind:

• Accessoires
• Bekleidung, Textilien & Schuhe
• Computer, Unterhaltungselektronik & Handys
• Do-It-Yourself (Baumärkte, Bastelbedarf, Auto, Motorrad)
• Foto, Druck & Medien
• Haushaltswaren, Haushaltsgeräte & Haustechnik
• Hobby, Tierbedarf & Babywaren
• Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit
• Möbel, Dekorationsartikel & Blumen
• Outdoor & Sport
• Universal-Anbieter

Umfang

Die Studie besteht aus zwei professionell aufbereiteten Dokumenten: einer PDF-Datei und einer ergänzenden Excel-Datei.