Umfrage zur Qualität der Kundenberatung in Deutschland nach Branchen 2018

Bewertung der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistung in Deutschland im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

Oktober 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2018

Anzahl der Befragten

15.118 Befragte

Hinweise und Anmerkungen

Ausgewertet wurden 15.118 Kundenurteile von 6.022 Kunden zu 454 Unternehmen aus 31 Branchen. Bewertung von bis zu 10 Unternehmen, bei denen die Befragten in den vergangenen 12 Monaten eine Fachberatung in Anspruch genommen hatten. Zehn Leistungsmerkmale der Fachberatungen wurden in einer 5-stufigen Skala (1="ausgezeichnet" bis 5="schlecht") erhoben und ungewichtet gemittelt. Die Anzahl der Unternehmen variiert in den jeweiligen Branchen.

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