Umfrage zur Qualität der Kundenberatung in Deutschland nach Branchen 2018

Die vorliegende Statistik bildet ein Umfrageergebnis zur Qualität der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistungen in Deutschland im Jahr 2018 ab. Die 5-stufige Bewertungsskala reichte von 1=ausgezeichnet bis 5=schlecht. Zum Zeitpunkt der Erhebungen erreichte die Branche der Reisebüros einen Mittelwert von 2,17 Punkten. Die Kundenberatung in Reisebüros wurde damit im Branchenvergleich mit der höchsten Qualität bewertet.

Bewertung der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistung in Deutschland im Jahr 2018

Mittelwert (Skala von 1 bis 5)
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Oktober 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2018

Anzahl der Befragten

15.118 Befragte

Hinweise und Anmerkungen

Ausgewertet wurden 15.118 Kundenurteile von 6.022 Kunden zu 454 Unternehmen aus 31 Branchen. Bewertung von bis zu 10 Unternehmen, bei denen die Befragten in den vergangenen 12 Monaten eine Fachberatung in Anspruch genommen hatten. Zehn Leistungsmerkmale der Fachberatungen wurden in einer 5-stufigen Skala (1="ausgezeichnet" bis 5="schlecht") erhoben und ungewichtet gemittelt. Die Anzahl der Unternehmen variiert in den jeweiligen Branchen.

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