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Bewertung der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistung in Deutschland im Jahr 2018 (Mittelwert auf einer Skala von 1 bis 5)

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Umfrage zur Qualität der Kundenberatung in Deutschland nach Branchen 2018 Die vorliegende Statistik bildet ein Umfrageergebnis zur Qualität der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistungen in Deutschland im Jahr 2018 ab. Die 5-stufige Bewertungsskala reichte von 1=ausgezeichnet bis 5=schlecht. Zum Zeitpunkt der Erhebungen erreichte die Branche der Reisebüros einen Mittelwert von 2,17 Punkten. Die Kundenberatung in Reisebüros wurde damit im Branchenvergleich mit der höchsten Qualität bewertet.
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Mittelwert (Skala von 1 bis 5)
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Die vorliegende Statistik bildet ein Umfrageergebnis zur Qualität der Kundenberatung in verschiedenen Branchen aus dem Bereich Handel und Dienstleistungen in Deutschland im Jahr 2018 ab. Die 5-stufige Bewertungsskala reichte von 1=ausgezeichnet bis 5=schlecht. Zum Zeitpunkt der Erhebungen erreichte die Branche der Reisebüros einen Mittelwert von 2,17 Punkten. Die Kundenberatung in Reisebüros wurde damit im Branchenvergleich mit der höchsten Qualität bewertet.
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Veröffentlichungsdatum
Oktober 2018
Region
Deutschland
Erhebungszeitraum
2018
Anzahl der Befragten
15.118 Befragte
Hinweise und Anmerkungen
Ausgewertet wurden 15.118 Kundenurteile von 6.022 Kunden zu 454 Unternehmen aus 31 Branchen. Bewertung von bis zu 10 Unternehmen, bei denen die Befragten in den vergangenen 12 Monaten eine Fachberatung in Anspruch genommen hatten. Zehn Leistungsmerkmale der Fachberatungen wurden in einer 5-stufigen Skala (1="ausgezeichnet" bis 5="schlecht") erhoben und ungewichtet gemittelt. Die Anzahl der Unternehmen variiert in den jeweiligen Branchen.

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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
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