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Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020
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Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020
Glauben Sie, dass die Service- und Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020 richtig aufgestellt ist?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
30.06.2016
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016 zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020. Über die Hälfte der befragten Callcenter-Unternehmen gaben an, dass die Branche für die Zukunft bis 2020 nicht richtig aufgestellt ist.
Glauben Sie, dass die Service- und Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020 richtig aufgestellt ist?
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
30.06.2016
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016 zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020. Über die Hälfte der befragten Callcenter-Unternehmen gaben an, dass die Branche für die Zukunft bis 2020 nicht richtig aufgestellt ist.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17. Februar bis 08. April 2016
- Anzahl der Befragten
- 33 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17. Februar bis 08. April 2016
- Anzahl der Befragten
- 33 Befragte
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- Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management
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Callcenter
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Callcenter
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Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2018
- Anzahl der schriftlichen Beschwerden bei der Bundesnetzagentur aufgrund von unerlaubter Telefonwerbung in Deutschland in den Jahren 2011 bis 2018Beschwerden aufgrund von Telefonwerbung in Deutschland bis 2018
- Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
- Warum bevorzugen Sie Sprachassistenten gegenüber Personal in Geschäften und Call-Centern?Umfrage zu Gründen der Bevorzugung von Sprachassistenten gegenüber Personal weltweit
- Glauben Sie, dass die Service- und Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020 richtig aufgestellt ist?Umfrage zur richtigen Aufstellung der Callcenter-Branche für den Zeitraum bis 2020
- Unternehmen
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Anzahl der Callcenter in Deutschland von 2014 bis 2017 nach RechtsformAnzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2017
- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland* im Jahr 2018 nach Umsatz (in Millionen Euro)Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2018
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017
- Mitarbeiter und Verdienst
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der abhängig Beschäftigten in Callcentern in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017Anzahl der Beschäftigten in Callcentern in Deutschland bis 2017
- Ranking der großen Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2018 nach Anzahl der Mitarbeiter*Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland nach Mitarbeiterzahl 2018
- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016
- Wie hoch sind die festen Monatsgehälter für Teamleiter in Ihrem Contact Center im Durchschnitt?Umfrage zum Stundenlohn eines Teamleiters in deutschen Contact Centern 2016
- Anzahl der Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing in Deutschland in ausgewählten Jahren von 2006 bis 2017Auszubildende im Dialogmarketing in Deutschland bis 2017
- Investitionen und Marketing
Die wichtigsten Statistiken
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018 nach Segmenten (in Milliarden Euro)Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2018 (nach Segmenten)
- Wie wichtig sind Ihnen die Investitionsziele in folgenden Bereichen ihres Contact Centers?Wichtigkeit der Investitionsziele in Contact Centern nach Bereichen in 2018
- In welche Bereichen wollen Sie als Contact Center im kommenden Jahr investieren?Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018
- Anteil der Contact Center, die Social Media als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2018Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018
- Welches sind die wichtigsten Wachstumstreiber in Ihrem Contact Center?Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017
- Arbeitsweisen
Die wichtigsten Statistiken
- Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017
- Welcher Kommunikationskanal wird von welcher Altersklasse bevorzugt?Umfrage zu bevorzugten Kommunikationskanälen in Contact Centern weltweit 2016
- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016
- An welchen Tagen hat Ihr Contact Center geöffnet?Umfrage zu Öffnungszeiten deutscher Contact Center 2016
- Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?Umfrage zum geplanten Einsatz von Cloud Lösungen im Contact Center 2018
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Statistiken
- Umfrage zur Prognose der Gesprächsdauer in Callcentern in Deutschland 2016
- Umfrage zu Gründen der Zunahme der Gesprächsdauer in Callcentern in Deutschland 2016
- Umfrage zum Anteil der Personalkosten am Umsatz in deutschen Callcentern 2016
- Umfrage zur Einschätzung des Berufsbilds des Dialogkaufmanns von Callcentern 2016
- Umfrage zum Inbound-Vorgangsvolumen pro Jahr in Callcentern in Deutschland 2016
- Umfrage zum Outbound-Callvolumen pro Jahr in Callcentern in Deutschland 2016
- Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Sonntag der Callcenter-Standorte 2016
- Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Callcenter-Standort an Feiertagen 2016
- Umfrage zu Gründen für neuen Callcenter-Standort in Deutschland 2016
- Callcenter-Standorte in Deutschland nach Bundesländern 2016
- Verteilung von Callcentern in Deutschland nach Unternehmensart in 2016
- Gründe für eine abnehmende Entwicklung eingehender Calls bei Callcentern in 2016
- Umfrage zur Entwicklung abgehender Calls bei deutschen Callcentern in 2016
- Umfrage zu den Gründen für die Zunahme abgehender Calls bei Callcentern in 2016
- Kommunikationsschwerpunkte deutscher Callcenter in 2012
- Umfrage zur Aufgabenverteilung bei Outbound-Callcentern in Deutschland in 2012
- Branchenumsatz Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Österreich von 2011-2023
- Branchenumsatz Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Estland von 2011-2023
- Branchenumsatz Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Portugal von 2011-2023
- Existenzdauer deutscher Callcenter-Unternehmen in 2012
Studien
- Callcenter
- Investitionsstudie 2018
- Global Contact Center Survey 2019
- Die digitale Zukunft des Kundenservice
- CCV-Callcenter-Trendstudie 2016
- Die große Contact Center Gehaltsstudie 2017
- Investitionsstudie 2017
- Der deutsche Contact-Center- und CRM-Service-Markt
- Benchmark-Studie 2017 Kundenservice im digitalen Zeitalter
- 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018
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- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland* im Jahr 2018 nach Umsatz (in Millionen Euro)
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- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?
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- Anzahl der Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing in Deutschland in ausgewählten Jahren von 2006 bis 2017
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- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?
- An welchen Tagen hat Ihr Contact Center geöffnet?
- Haben Sie für das Jahr 2018 den Einsatz von Cloud Lösungen in Ihrem Contact Center geplant?
- Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben?
- Aus welchen Gründen denken Sie, wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter zunehmen?
- Wie hoch ist der Anteil der Personalkosten am Umsatz in ihrem Callcenter?
- Wie schätzen Sie das Berufsbild des Dialogkaufmanns/ der Servicefachkraft für Dialogmarketing ein?
- Wie hoch ist das Inbound-Vorgangsvolumen pro Jahr in Ihrem Callcenter?
- Wie hoch ist das Outbound-Callvolumen pro Jahr in Ihrem Callcenter?
- Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort am Sonntag?
- Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort an Feiertagen?
- Welche Gründe wären für Sie ausschlaggebend bei der Suche nach einem neuen Standort für ihr Callcenter?
- Verteilung der Callcenter-Standorte in Deutschland nach Bundesländern 2016
- Welche Art eines Call- oder Servicecenters betreiben Sie?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Abnahme der eingehenden Calls?
- Wird die Anzahl abgehender Calls in Ihrem Callcenter Ihrer Einschätzung nach in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleich bleiben?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Zunahme der Calls?
- Welche Kontaktrichtung bearbeitet Ihr Callcenter im Schwerpunkt?
- Mit welchen Outbound-Aufgabenstellungen befasst sich Ihr Callcenter zu welchen Anteilen?
- Umsatz der Branche Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Österreich von 2011 bis 2017 und Prognose bis zum Jahr 2023 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Branche Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Estland von 2011 bis 2017 und Prognose bis zum Jahr 2023 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Branche Wirtschaftl. Dienstleistungen a. n. g. in Portugal von 2011 bis 2017 und Prognose bis zum Jahr 2023 (in Millionen Euro)
- Wie lange besteht Ihr Callcenter bereits?
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