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Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Callcenter-Standort an Feiertagen 2016
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Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Callcenter-Standort an Feiertagen 2016
Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort an Feiertagen?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
30.06.2016
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016, zum Umfang der Service-Zeiten an Feiertagen bei den Callcenter-Standorten in Deutschland. Insgesamt 16 Prozent der befragten Callcenter-Unternehmen gaben an, dass sie 24 Stunden geöffnet haben.
Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort an Feiertagen?
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
30.06.2016
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage aus dem Jahr 2016, zum Umfang der Service-Zeiten an Feiertagen bei den Callcenter-Standorten in Deutschland. Insgesamt 16 Prozent der befragten Callcenter-Unternehmen gaben an, dass sie 24 Stunden geöffnet haben.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2016
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17. Februar bis 08. April 2016
- Anzahl der Befragten
- 62 Befragte
- Besondere Eigenschaften
- Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
Quelle
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- Juni 2016
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- Deutschland
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- 17. Februar bis 08. April 2016
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Statistiken zum Thema: "Callcenter"
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Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2018
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- Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
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Die wichtigsten Statistiken
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Die wichtigsten Statistiken
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Die wichtigsten Statistiken
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- Anteil der Contact Center, die Social Media als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2018Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018
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Die wichtigsten Statistiken
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- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016
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Studien
- Callcenter
- Investitionsstudie 2018
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- Die große Contact Center Gehaltsstudie 2017
- Der deutsche Contact-Center- und CRM-Service-Markt
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Statistiken zum Thema: "Callcenter"
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- Wie hoch ist das Outbound-Callvolumen pro Jahr in Ihrem Callcenter?
- Welche Gründe wären für Sie ausschlaggebend bei der Suche nach einem neuen Standort für ihr Callcenter?
- Welche Art eines Call- oder Servicecenters betreiben Sie?
- Wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleichbleiben?
- Aus welchen Gründen denken Sie, wird die durchschnittliche Gesprächsdauer in Ihrem Callcenter zunehmen?
- Wie hoch ist der Anteil der Personalkosten am Umsatz in ihrem Callcenter?
- Verteilung der Callcenter-Standorte in Deutschland nach Bundesländern 2016
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Abnahme der eingehenden Calls?
- Wie lautet die Branchenzuordnung Ihres (Mutter-) Unternehmens bzw. der durch Sie betreuten Kunden?
- Mit welchen Outbound-Aufgabenstellungen befasst sich Ihr Callcenter zu welchen Anteilen?
- Welche Kontaktrichtung bearbeitet Ihr Callcenter im Schwerpunkt?
- Wird die Anzahl eingehender Calls in Ihrem Callcenter nach Ihrer Einschätzung in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleich bleiben?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Zunahme der Calls?
- Wird die Anzahl abgehender Calls in Ihrem Callcenter Ihrer Einschätzung nach in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleich bleiben?
- Wie lange besteht Ihr Callcenter bereits?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Zunahme der eingehenden Calls?
- Betreiben Sie ein systematisches Controlling/Reporting?
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