Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage aus dem Jahr 2016 zu der Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und die Erwartungen für das Jahr 2019. Die befragten Contact Center gaben an, dass sie für das Jahr 2019 eine Nutzung des Telefons als Kommunikationskanal zu 47 Prozent erwarten.

Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Mai 2017

Region

Weltweit

Erhebungszeitraum

November bis Dezember 2016

Anzahl der Befragten

Über 450 Contact Center

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "How does your company anticipate interacting with costumers in two years compared to your current distribution?"

Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.

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