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Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017

Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019

Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017 Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage aus dem Jahr 2016 zu der Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und die Erwartungen für das Jahr 2019. Die befragten Contact Center gaben an, dass sie für das Jahr 2019 eine Nutzung des Telefons als Kommunikationskanal zu 47 Prozent erwarten.
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Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019

2017Erwartung 2019
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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