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Kommunikationsschwerpunkte deutscher Callcenter in 2012
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Kommunikationsschwerpunkte deutscher Callcenter in 2012
Welche Kontaktrichtung bearbeitet Ihr Callcenter im Schwerpunkt?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
27.03.2013
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage zu den Kommunikationsschwerpunkten deutscher Callcenter aus dem Jahr 2012. Insgesamt 18 Prozent der befragten Callcenter-Untenehmen gaben an, dass ihr betrieblicher Schwerpunkt auf einer reinen B2B-Kommunikation liegt.
Welche Kontaktrichtung bearbeitet Ihr Callcenter im Schwerpunkt?
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
27.03.2013
Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer im Auftrag des deutschen Callcenter Verbands erstellten Umfrage zu den Kommunikationsschwerpunkten deutscher Callcenter aus dem Jahr 2012. Insgesamt 18 Prozent der befragten Callcenter-Untenehmen gaben an, dass ihr betrieblicher Schwerpunkt auf einer reinen B2B-Kommunikation liegt.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- März 2013
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 03.09. bis 02.12.2012
- Anzahl der Befragten
- 233 Callcenter-Unternehmen
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
Quelle
- Quellenangaben anzeigen
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- Veröffentlichungsdatum
- März 2013
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 03.09. bis 02.12.2012
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- 233 Callcenter-Unternehmen
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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "Callcenter"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Nutzer von Telefonmarketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018Nutzeranteile des Telefonmarketings nach Branchen in Deutschland 2018
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- Bei welchem Anliegen würden Sie lieber einen persönlichen Kontaktkanal (z.B. Telefon) wählen?Umfrage zur Wahl des Kontaktkanals im deutschsprachigen Kundenservice 2017
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- Unternehmen
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Anzahl der Callcenter in Deutschland von 2014 bis 2017 nach RechtsformAnzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2017
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- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland* im Jahr 2018 nach Umsatz (in Millionen Euro)Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2018
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017
- Mitarbeiter und Verdienst
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der abhängig Beschäftigten in Callcentern in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017Anzahl der Beschäftigten in Callcentern in Deutschland bis 2017
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- Wie hoch sind die durchschnittlich festen Brutto-Stundenlöhne für Kundenbetreuer in Ihrem Contact Center?Umfrage über den Stundenlohn eines Kundenbetreuers in deutschen Contact Centern 2016
- Wie hoch sind die festen Monatsgehälter für Teamleiter in Ihrem Contact Center im Durchschnitt?Umfrage zum Stundenlohn eines Teamleiters in deutschen Contact Centern 2016
- Anzahl der Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing in Deutschland in ausgewählten Jahren von 2006 bis 2017Auszubildende im Dialogmarketing in Deutschland bis 2017
- Investitionen und Marketing
Die wichtigsten Statistiken
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2017 und 2018 nach Segmenten (in Milliarden Euro)Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2018 (nach Segmenten)
- Wie wichtig sind Ihnen die Investitionsziele in folgenden Bereichen ihres Contact Centers?Wichtigkeit der Investitionsziele in Contact Centern nach Bereichen in 2018
- In welche Bereichen wollen Sie als Contact Center im kommenden Jahr investieren?Investitionen in Contact Centern nach Ersatzinvestition und Erstbeschaffung 2018
- Anteil der Contact Center, die Social Media als wichtig einstufen in den Jahren von 2011 bis 2018Wichtigkeit von Social Media für Contact Center bis 2018
- Welches sind die wichtigsten Wachstumstreiber in Ihrem Contact Center?Umfrage zu den Hauptwachstumstreibern in Contact Centern weltweit 2015 und 2017
- Arbeitsweisen
Die wichtigsten Statistiken
- Verteilung der Kommunikationsarten in Contact Centern weltweit im Jahr 2017 und Erwartung für das Jahr 2019Umfrage zu aktuellen und zukünftigen Kontaktarten von Contact Centern weltweit 2017
- Welcher Kommunikationskanal wird von welcher Altersklasse bevorzugt?Umfrage zu bevorzugten Kommunikationskanälen in Contact Centern weltweit 2016
- Wie ist die ungefähre Verteilung der Kommunikationskanäle nach jeweiligem Anteil der Produktiv-Stunden für Ihr Contact Center?Umfrage zur Verteilung der Kommunikationskanäle in deutschen Contact Centern 2016
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Statistiken
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- Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Sonntag der Callcenter-Standorte 2016
- Existenzdauer deutscher Callcenter-Unternehmen in 2012
- Umfrage zu Gründen für neuen Callcenter-Standort in Deutschland 2016
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- Umfrage zum Controlling bei deutschen Callcentern nach Unternehmensart in 2012
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- Gründe für eine abnehmende Entwicklung eingehender Calls bei Callcentern in 2016
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- Umfrage zum Umfang der Service-Zeiten am Callcenter-Standort an Feiertagen 2016
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- Anzahl der Projekte der MCI Group weltweit 2017
- Auslastung eines Interim-Managers in Deutschland bis 2015
- Nutzung von elektronischen Katalogen im Dienstleistungssektor 2015
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Studien
- Callcenter
- Global Contact Center Survey 2019
- Investitionsstudie 2018
- Marktstudie 2010 - Hier wollen Callcenter investieren...
- CCV-Callcenter-Trendstudie 2016
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- Der deutsche Contact-Center- und CRM-Service-Markt
- Benchmark-Studie 2017 Kundenservice im digitalen Zeitalter
- 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report
- Investitionsstudie 2017
- Blitzumfrage Call Center Trends 2010
- ZEW Branchenreport Innovationen - Unternehmensdienste 2018
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Statistiken zum Thema: "Callcenter"
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- An welchen Tagen hat Ihr Contact Center geöffnet?
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- Welche Kontaktarten bearbeitet Ihr Callcenter-Standort überwiegend?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Zunahme der Calls?
- Wird die Anzahl eingehender Calls in Ihrem Callcenter nach Ihrer Einschätzung in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleich bleiben?
- Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort am Sonntag?
- Wie lange besteht Ihr Callcenter bereits?
- Welche Gründe wären für Sie ausschlaggebend bei der Suche nach einem neuen Standort für ihr Callcenter?
- Welche Art eines Call- oder Servicecenters betreiben Sie?
- Betreiben Sie ein systematisches Controlling/Reporting?
- Wird die Anzahl abgehender Calls in Ihrem Callcenter Ihrer Einschätzung nach in Zukunft zunehmen, abnehmen oder wird sie gleich bleiben?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Abnahme der eingehenden Calls?
- Welches sind nach Ihrer Meinung die wahrscheinlichen Gründe für die Zunahme der eingehenden Calls?
- Wie ist der Umfang der Service-Zeiten an Ihrem Callcenter-Standort an Feiertagen?
- Wie lautet die Branchenzuordnung Ihres (Mutter-) Unternehmens bzw. der durch Sie betreuten Kunden?
- Verteilung der Callcenter-Standorte in Deutschland nach Bundesländern 2016
- Mit welchen Outbound-Aufgabenstellungen befasst sich Ihr Callcenter zu welchen Anteilen?
- Anzahl der Projekte der MCI Group weltweit im Jahr 2017 nach Regionen
- Auslastung eines Interim-Managers in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2015*
- Wie lange nutzt Ihr (Dienstleistungs-) Unternehmen bereits elektronische Kataloge?
- Wie reagieren Sie auf schlechten Service?
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