Die beste Servicequalität Deutschlands 

Statista und TESTBILD haben über 240 Branchen hinweg die beste Servicequalität von Unternehmen, Institutionen und Dienstleistern ermittelt 

Hamburg, 17.09.2016 –Wartezeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen; wendet man sich mit einer Nachfrage an ein Unternehmen oder eine Filiale, muss oftmals jede Menge Geduld mitgebracht werden. Ob der Internetanbieter, der Versandhandel oder die Bank, es gibt kaum eine Branche in der sich nicht Mängel zur Servicequalität finden lassen. Es gibt allerdings auch Anbieter, welche großen Wert auf die Qualität ihres Services legen - diese zu ermitteln, haben sich Statista und TESTBILD gemeinsam zur Aufgabe gemacht. In 240 Branchen wurden zu diesem Zweck von über 20.000 Befragten Institutionen, Dienstleister und Unternehmen bewertet. Von der Autovermietung bis hin zum Zoo wurden anschließend  die besten drei ihrer Branche im Ranking gelistet.

Die Ergebnisse der Erhebung überraschen: in der Branche Mobilfunkanbieter wurde beispielsweise Blau auf den ersten Platz gewählt – noch vor den Branchenriesen 1&1 und der Deutschen Telekom.  Den ersten Platz der deutschen Bars & Abendlokale kürt das Münchener Hofbräuhaus und die beste Servicequalität der Branche Social Media bietet die Video-Plattform Youtube.

Eingeholt wurden  Einschätzungen und Bewertungen von über 20.000 Personen via Online Umfrage. Voraussetzung war, dass innerhalb der letzten drei Jahre bei dem zu bewertenden Unternehmen/ Institution/ Dienstleister ein Service in Anspruch genommen wurde. Die Bewertung erfolgte anhand eines übersichtlichen Punktesystems von 0 bis 10, wobei 10 die höchste zu vergebene Punktzahl war. In die Bewertung spielen maßgeblich drei Kernfaktoren ein:

• die Kundenorientierung gibt Aufschluss wie umfangreich und schnell das Service-Team auf eine Anfrage reagiert
• die Kompetenz bezieht sich auf den Informationsgehalt der Antwort und der angebotenen Lösung
• die Weiterempfehlungsbereitschaft fasst zusammen, wie zufrieden der Befragte insgesamt mit der Serviceleistung war

Ein Auszug des Rankings von circa 100 Branchen ist ab dem 16.09.2016  in der aktuellen Ausgabe der TESTBILD zu finden, die gesamte Liste wird online auf testbild.de/besterservice veröffentlicht.