Online-Shop-Studie 2014

Heute veröffentlicht die Statista GmbH die Studie "Top Shops 2014 - Was macht Shops erfolgreich?" zur in Kooperation mit COMPUTER BILD publizierten Erhebung "Top Shops 2014".


Hamburg, 05.06.2014 --- Der E-Commerce Markt in Deutschland ist eines der wachstumsstärksten Kaufsegmente. Seit 1999 wächst der E-Commerce-Markt kontinuierlich. Knapp 80% aller Internetnutzer kaufen heutzutage bereits auch online Waren ein. Allein von 2012 auf 2013 wuchs der Markt erneut um 12,2% und erreichte dabei ein Volumen von rund 33 Mrd. Euro in 2013. Eine Marktsättigung ist noch immer nicht zu erkennen.

Doch welche Faktoren führen zum Erfolg? Stimmen Angebot und Preis, so gibt es viele Kriterien, die über den Kauf oder Nichtkauf entscheiden. Eine neue Statista Studie untersucht die Pre-Sale Faktoren in 17 Segmenten jeweils entlang von ca. 70 Merkmalen in den fünf Dimensionen Aufbau & Usability, Vertrauen & Sicherheit, Payment, Service und Distribution. Somit können nun - erstmals empirisch belegt und quantifiziert - die entscheidenden Antworten auf die Fragen der Online-Shops gegeben werden, wie z.B.: Welches sind die entscheidenden Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit bei den Kunden? Welche Merkmale sollte mein Online-Shop aufweisen?

Die Kaufwahrscheinlichkeit variiert über alle Segmente. Betrachtet man alle 2.104 überprüften Online-Shops, so beträgt die durchschnittliche Kaufwahrscheinlichkeit 53%. Die höchste Kaufwahrscheinlichkeit weist das Segment "Baby & Kleinkind" mit 57,2% auf. Diesem Segment folgen die beiden Segmente "Outdoor & Reisen" und "Tierbedarf" mit einer Kaufwahrscheinlichkeit von je 55,7%.

Die Aspekte, die den Kunden nach eigener Beurteilung bei einem Online-Shop am Wichtigsten sind, stehen dabei nicht in Relation zu den potenziellen Hebeln, die zu einer Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit führen: Dem Kunden sind besonders Informationen zum Produkt und zu den Rahmenbedingungen wichtig, z. B. Informationen zu Lieferbedingungen und Zahlungsmethoden. Zudem sagen Kunden, dass ihnen eine sichere Übertragung der Kundendaten (SSL) von hoher Bedeutung ist. Betrachtet man den Zusammenhang zwischen den einzelnen potenziellen Hebeln und der Kaufwahrscheinlichkeit, so sieht man, dass dieser vor allem beim hochwertigen ersten Eindruck (Layout, Vertrauen), einer guten Struktur der Startseite und einer hohen Usability sowohl beim Katalogsystem als auch bei der Produktseite und Suche besonders hoch ist.

Ihr Ansprechpartner für die Studie

Ela Dietrich, Key Account Manager, Tel.: +49 (0) 40/41 34 98 9-29, Ela Dietrich

Ihr Ansprechpartner für Pressefragen zur Studie

Ranje Looft, Marketing Manager, Tel.: +49 (0) 40/32 80 789-58, Rantje Looft