Bearbeitung von Anfragen ohne menschlicher Beteiligung in deutschen Call Centern 2016

Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage wie viele Anliegen/Anfragen bei deutschen Call Centern mit erheblicher technischer Unterstützung/ganz ohne menschliche Beteiligung bearbeitet werden im Jahr 2016. Im angegebenen Jahr gaben 65 Prozent der Befragten an, dass weniger als 20 Prozent der Anliegen/Anfragen ohne menschliche Bearbeitung bearbeitet werden.

Wie viele Anliegen/Anfragen werden bei Ihnen mit erheblicher technischer Unterstützung/ganz ohne menschliche Beteiligung bearbeitet?

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Juni 2016

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

17. Februar bis 08. April 2016

Anzahl der Befragten

49 Befragte

Besondere Eigenschaften

Callcenter in Deutschland: Geschäftsführer und oberes / mittleres Management

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Call Center mit Inbound und Inbound-Outbound-Kontakte gemischt.

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