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Zufriedenheit mit dem Service und dem Angebot des ÖPNV nach Städten 2017
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Zufriedenheit mit dem Service und dem Angebot des ÖPNV nach Städten 2017
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
von Alexander Kunst,
zuletzt geändert am
06.08.2019
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbundes in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund elf Prozent der Umfrageteilnehmer aus Berlin und Umgebung gaben an, mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbundes in ihrer Stadt sehr zufrieden zu sein.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
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von Alexander Kunst,
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06.08.2019
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbundes in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund elf Prozent der Umfrageteilnehmer aus Berlin und Umgebung gaben an, mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbundes in ihrer Stadt sehr zufrieden zu sein.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 2.105 Befragte
- Altersgruppe
- 18-99 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
Berlin und Umgebung: 250 Befragte
Hamburg und Umgebung: 250 Befragte
Dortmund und Umgebung: 195 Befragte
München und Umgebung: 212 Befragte
Düsseldorf und Umgebung: 217 Befragte
Stuttgart und Umgebung: 188 Befragte
Leipzig und Umgebung: 201 Befragte
Frankfurt am Main und Umgebung: 220 Befragte
Köln und Umgebung: 196 Befragte
Essen und Umgebung: 176 Befragte
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
Weitere Infos
- Region
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- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 2.105 Befragte
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Berlin und Umgebung: 250 Befragte
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- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der Anzahl ausgestiegener Passagiere
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
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- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte?
- Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds [Dauerkarten (Tages-, Monats- bzw. Jahreskarten)]?
- Wie zufrieden sind Sie mit den Haltestellen bzw. Bahnhöfen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds in Bezug auf folgende Aspekte?
- Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds (Einzel-/Mehrfahrtkarten)?
- Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt)?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Telefon?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal persönlicher Besuch?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum)?
- Stellen Sie sich vor, Sie wollen Ihren Verkehrsverbund bzw. Ihr Verkehrsunternehmen mit einem Anliegen kontaktieren bzw. sich über Fahrten informieren. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
- Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website?
- Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, usw.)?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal E-Mail/Kontaktformular?
- Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund bzw. -unternehmen auch über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.) Kontakt aufnehmen zu können?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Facebook?
- Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren?
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