Verbrauchertypologie nach der Art der Kommunikation mit Unternehmen in 2013

Die vorliegende Statistik zeigt eine Typologie von Verbrauchern nach der Art ihrer Kommunikation mit Unternehmen im Jahr 2013. Auf Basis ihres Kommunikationsverhaltens mit Unternehmen wurden insgesamt rund 21 Prozent aller Verbraucher als "Stille Fans" charakterisiert.

Charakteristika von Verbrauchern nach der Art ihrer Interaktion mit Unternehmen im Jahr 2013

Anteil der Verbraucher
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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Februar 2014

Region

Deutschland

Anzahl der Befragten

1.004 Befragte

Hinweise und Anmerkungen

Die Eigenschaften der jeweiligen Verbrauchertypen werden wie folgt beschrieben:

"Treue Anhänger": Sie empfehlen Unternehmen und Marken, bleiben diesen lange Zeit loyal und haben beste Chance, Prämien und Gutscheine zu bekommen.
"Stille Fans": Loyal und glücklich, reden aber selten über ihre Erfahrungen oder nehmen Kontakt mit Unternehmen auf.
"Desinteressierte": Passiv. Haben keine Meinung über den Service, den sie erhalten. Beschweren sich in der Regel nicht und sprechen auch nicht über ihre Erfahrungen, bleiben aber meistens viele Jahre beim selben Anbieter.
"Pfennigpfuchser": Suchen permanent das günstigste Angebot. Zögern nicht den Anbieter zu wechseln, wenn sie mit deren Service unzufrieden sind.

Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2013 wird angenommen.

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