Hörgeräte-Akustiker mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich 2017

Die Statistik zeigt die Hörgeräte-Akustiker mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2017. Dazu wurden Ambiente, Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Medakustik erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (93,4 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Hörgeräte-Akustiker mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2017

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

November 2017

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2017

Hinweise und Anmerkungen

Die Bewertungskriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Ambiente: Machte das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
  2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)
Jeder Anbieter wurde in unterschiedlichen Filialen insgesamt 5-mal mit verschiedenen Kundenwünschen getestet, um die Leistungsfähigkeit der Anbieter umfassend durchleuchten zu können. Mit Hilfe der Methodik Mystery Shopping wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario vor Ort beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 58 Fragen aus.

Folgende Hörgeräte-Akustiker wurden in die Tests eingeschlossen:
  • Das neue Hören - Akustiker
  • Hansaton
  • Hartlauer
  • Medakustik
  • Neuroth
  • United Optics

Die Quelle macht keine genauen Angabe zum Zeitraum der Erhebung.

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