Optikerketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich 2019

Die Statistik zeigt die Optikerketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019. Dazu wurden Ambiente, Service, Sehtest und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Fielmann erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (91,5 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Optikerketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

März 2019

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2019

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Optiker in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Ambiente: Macht das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
  2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (20% des Gesamtwertes)
  3. Sehtest: Wurde der Sehtest kompetent und umfassend durchgeführt? (20% des Gesamtwertes)
  4. Beratung: Erfolgte eine umfassende und zielgerichtete Beratung? (50% des Gesamtwertes)
Jeder Anbieter wurde insgesamt acht Mal mit verschiedenen Kundenwünschen getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario (Kauf einer Brille inkl. Gläsern + Sehtest) beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 49 Fragen aus.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
  • Opticon
  • Fielmann
  • Hartlauer Optik
  • Pearle
  • United Optics
  • Wutscher Optik

Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2019 wird angenommen.

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