Optiker mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz 2018

Die Statistik zeigt die Optikerketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018. Dazu wurden Service, Sehtest und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Optic 2000 erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (89 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Optiker mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018

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Quelle

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2018

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Optiker in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Service: Macht das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (20% des Gesamtwertes)
  2. Sehtest: Wurde der Sehtest kompetent und umfassend durchgeführt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Beratung: Erfolgte eine umfassende und zielgerichtete Beratung? (50% des Gesamtwertes)
Jeder Anbieter wurde insgesamt fünf Mal getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario (Kauf einer Brille inkl. Gläsern + Sehtest) beraten und füllten anschliessend einen Fragebogen mit insgesamt 50 Fragen aus.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
  • Fielmann
  • Kochoptik
  • McOptic
  • Optic 2000
  • Visilab

Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2018 wird angenommen.

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