Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service-/Beratungsqualität in Österreich 2018

Die Statistik zeigt die Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2018. Dazu wurden Ambiente, Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Delka erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (89,1 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2018

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Februar 2018

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Schuhgeschäfte in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Ambiente: Macht das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
  2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Beratung: Erfolgte eine umfassende und zielgerichtete Beratung? (60% des Gesamtwertes)
Jeder Anbieter wurde an verschiedenen Standorten insgesamt acht Mal mit verschiedenen Kundenwünschen getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zum Kauf neuer Winterschuhe beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 32 Fragen aus.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
  • CCC
  • Deichmann
  • Delka
  • Humanic
  • MyShoes
  • Quick Schuh
  • Reno
  • Shoe4You
  • Salamander

Die Quelle macht keine genauen Angabe zum Zeitraum der Erhebung.

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