Die Statistik zeigt die Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019. Dazu wurden Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Das Futterhaus erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (84,6 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.
Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019
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Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Märkte in den folgenden zwei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
Service: Wie kundenorientiert präsentieren sich die Anbieter? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)
Mithilfe der Methodik Mystery Check wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 49 Fragen aus. Jeder Anbieter wurde achtmal an verschiedenen Standorten getestet.
Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
Cats & Pets
Das Futterhaus
Fressnapf
Megazoo
Perro
Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2019 wird angenommen.
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ÖGVS, & News. (18. Januar, 2019). Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019 [Graph]. In Statista. Zugriff am 22. Januar 2020, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/979158/umfrage/tierfbedarfshaendler-mit-der-besten-service-und-beratungsqualitaet-in-oesterreich/
ÖGVS, und News. "Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019." Chart. 18. Januar, 2019. Statista. Zugegriffen am 22. Januar 2020. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/979158/umfrage/tierfbedarfshaendler-mit-der-besten-service-und-beratungsqualitaet-in-oesterreich/
ÖGVS, News. (2019). Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 22. Januar 2020. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/979158/umfrage/tierfbedarfshaendler-mit-der-besten-service-und-beratungsqualitaet-in-oesterreich/
ÖGVS, und News. "Tierbedarfshändler Mit Der Besten Service- Und Beratungsqualität In Österreich Im Jahr 2019." Statista, Statista GmbH, 18. Jan. 2019, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/979158/umfrage/tierfbedarfshaendler-mit-der-besten-service-und-beratungsqualitaet-in-oesterreich/
ÖGVS & News, Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/979158/umfrage/tierfbedarfshaendler-mit-der-besten-service-und-beratungsqualitaet-in-oesterreich/ (letzter Besuch 22. Januar 2020)
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