Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich 2019

Veröffentlicht von Statista Research Department, 22.12.2020

Die Statistik zeigt die Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019. Dazu wurden Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Das Futterhaus erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (84,6 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Tierbedarfshändler mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2019

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Januar 2019

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2019

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Märkte in den folgenden zwei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

Service: Wie kundenorientiert präsentieren sich die Anbieter? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)

Mithilfe der Methodik Mystery Check wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem vorgegebenen Szenario beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 49 Fragen aus. Jeder Anbieter wurde achtmal an verschiedenen Standorten getestet.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen: