Zufriedenheit mit Kontaktkanal E-Mail/Kontaktformular des ÖPNV in Deutschland 2017

Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Email/Kontaktformular mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 572 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben, den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen und die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund per E-Mail/Kontaktformular auf der Website mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben. Etwa 23 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, mit der Kommunikation mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über den Kontaktkanal E-Mail/Kontaktformular sehr zufrieden zu sein.