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Zufriedenheit mit den klassischen Kontaktkanälen des ÖPNV in deutschen Städten 2017
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Zufriedenheit mit den klassischen Kontaktkanälen des ÖPNV in deutschen Städten 2017
Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt)?
von Alexander Kunst,
zuletzt geändert am
23.07.2019
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit den Angeboten der öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund 13 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass Sie mit den Angeboten der öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) sehr zufrieden sind.
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von Alexander Kunst,
zuletzt geändert am
23.07.2019
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit den Angeboten der öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund 13 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass Sie mit den Angeboten der öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) sehr zufrieden sind.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 2.105 Befragte
- Altersgruppe
- 18-99 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
-
Berlin und Umgebung: 250 Befragte
Hamburg und Umgebung: 250 Befragte
Dortmund und Umgebung: 195 Befragte
München und Umgebung: 212 Befragte
Düsseldorf und Umgebung: 217 Befragte
Stuttgart und Umgebung: 188 Befragte
Leipzig und Umgebung: 201 Befragte
Frankfurt am Main und Umgebung: 220 Befragte
Köln und Umgebung: 196 Befragte
Essen und Umgebung: 176 Befragte
Quelle
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 2.105 Befragte
- Altersgruppe
- 18-99 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.
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Berlin und Umgebung: 250 Befragte
Hamburg und Umgebung: 250 Befragte
Dortmund und Umgebung: 195 Befragte
München und Umgebung: 212 Befragte
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- Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund bzw. -unternehmen auch über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.) Kontakt aufnehmen zu können?
- Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, usw.)?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum)?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal persönlicher Besuch?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Telefon?
- Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Facebook?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal App?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Brief?
- Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren?
- Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal E-Mail/Kontaktformular?
- Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund bzw. Ihrem Verkehrsunternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
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