Bedeutung der Kontaktmöglichkeit über digitale Kanäle ÖPNV in Deutschland 2017
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Wichtigkeit digitaler Kanäle (Email, Chat, usw.) für Kunden in Bezug auf die Kontaktmöglichkeit mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund 30 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über die digitalen Kanäle (Email, Chat, usw.) sehr wichtig sei.