Umfrage zu Gründen für Retouren nach Altersgruppen in Deutschland 2019

Über alle Altersgruppen hinweg stellen Produkte, die zu groß oder zu klein sind, den Hauptgrund für Retouren von Online-Bestellungen dar. Unter den 55- bis 64-jährigen Befragten war der Anteil derjenigen, die dies als Grund für Rücksendungen angaben, mit knapp 66 Prozent am größten.
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Aus welchen Gründen haben sie bereits Waren zurückgesendet? Bitte geben Sie alle zutreffenden Gründe an.
AltersgruppenProdukt zu groß oder zu kleinWare defektSchlechte VerarbeitungWare sieht anders aus als beschriebenFunktionen nicht wie beschriebenFehlkaufBesseres Angebot entdecktWollte das Produkt nur anschauenBedienung zu kompliziertAnderes
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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