Umfrage zu Gründen für Rücksendungen von Online-Bestellungen in Österreich 2020

Veröffentlicht von Statista Research Department, 10.02.2023

Laut einer Studie des Österreichischen E-Commerce-Gütezeichens unter 1.000 Österreichern (zwischen 14 und 65 Jahren) ist der häufigste Grund für eine Rücksendung, dass der Artikel bzw. das Produkt nicht passt (70,6 Prozent) – was sich vorwiegend auf Bekleidungskäufe bezieht. Weitere Gründe sind: der Artikel gefällt nicht (38,1 Prozent), ist fehlerhaft (20,9 Prozent) oder entspricht nicht der Beschreibung/dem Bild (30 Prozent). Ein Fünftel bestellt grundsätzlich mehrere Varianten zur Auswahl.

Aus welchen Gründen haben Sie online gekaufte Produkte bereits zurück geschickt?

Merkmal	Anteil der Befragten
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Veröffentlichungsdatum

Januar 2021

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2020

Anzahl der Befragten

1.000 Befragte

Altersgruppe

14-65 Jahre

Besondere Eigenschaften

repräsentativ für die österreichische Bevölkerung

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachnennungen waren möglich.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.

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