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Umfrage unter Online-Händlern zu Gründen für Retouren in Österreich 2015
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Umfrage unter Online-Händlern zu Gründen für Retouren in Österreich 2015
Was sind aus Ihrer Sicht die häufigsten Gründe für Retouren?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
09.02.2016
Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage unter Online-Händlern zu den häufigsten Retourengründen in Österreich. 29 Prozent der Befragten gaben an, dass unter den häufigsten Gründen für eine Rückversendung der bestellten Ware defekte oder beschädigte Artikel genannt werden.
Was sind aus Ihrer Sicht die häufigsten Gründe für Retouren?
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09.02.2016
Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage unter Online-Händlern zu den häufigsten Retourengründen in Österreich. 29 Prozent der Befragten gaben an, dass unter den häufigsten Gründen für eine Rückversendung der bestellten Ware defekte oder beschädigte Artikel genannt werden.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2016
- Region
- Österreich
- Erhebungszeitraum
- Juni bis Oktober 2015
- Anzahl der Befragten
- 35 ≤ n ≤ 92 Online-Händler, die in Österreich Ware absetzen
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2016
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- Österreich
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- Juni bis Oktober 2015
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VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
Statistiken zum Thema: "E-Commerce in Österreich"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- E-Commerce-Umsatz in Österreich von 2006 bis 2017 sowie eine Prognose bis 2018 (in Mrd. Euro)Prognose zum Umsatz im Online-Einzelhandel in Österreich bis 2018
- Umsatz im stationären Handel und im Online-Handel in Österreich von 2015 bis 2017 und Prognose für 2018 (in Milliarden Euro)Umsatz im stationären Handel und im Online-Handel in Österreich bis 2018
- Top 5 Absatzmärkte in Europa für österreichische Online-Händler im Jahr 2018Absatzmärkte innerhalb Europas für Online-Händler aus Österreich 2018
- Top 5 Absatzmärkte weltweit für österreichische Online-Händler im Jahr 2018Hauptabsatzmärkte weltweit für Online-Händler aus Österreich 2018
- Einzelhandelsrelevante Konsumausgaben nach Bestellwegen in Österreich von 2010 bis 2018 (in Milliarden Euro)Konsumausgaben nach Bestellwegen in Österreich bis 2018
- Jährliche Ausgaben der Österreicher bei in- und ausländischen Internet-Einzelhändlern von 2006 bis 2017 (in Milliarden Euro)Ausgaben der Österreicher bei in- und ausländischen Internet-Einzelhändlern bis 2017
- Anteil des Brutto-Jahresumsatzes im Internet-Einzelhandel am gesamten Einzelhandelsumsatz in Österreich von 2006 bis 2018Internet-Einzelhandelsumsatz am gesamten Einzelhandelsumsatz in Österreich bis 2018
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel in Österreich von 2010 bis 2019 (in Millionen)Anzahl der Käufer im Distanzhandel in Österreich bis 2019
- Händler-Rankings
Die wichtigsten Statistiken
- Umsatzstärkste Online-Shops im Lebensmittel- und Drogerie-Segment in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 5 Lebensmittel & Drogerie Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Umsatzstärkste Online-Shops im Elektronik- und Medien-Segment in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 5 Elektronik & Medien Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Umsatzstärkste Online-Shops im Spielzeug- und Baby-Segment in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 3 Spielzeug & Baby Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Umsatzstärkste Online-Shops im Sport- und Outdoor-Segment in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 3 Sport & Outdoor Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Umsatzstärkste Online-Shops im Fashion-Markt in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 5 Fashion Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Umsatzstärkste Online-Shops im Möbel- und Haushalts-Segment in Österreich 2018 (in Millionen Euro)Top 5 Möbel & Haushalt Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Österreich 2018
- Ranking der E-Commerce-Generalisten in Österreich mit dem besten Service im Jahr 2018E-Commerce-Generalisten in Österreich mit dem besten Service 2018
- Ranking der Online-Elektronikhändler in Österreich mit dem besten Service im Jahr 2018Online-Elektronikhändler in Österreich mit dem besten Service 2018
- Produktkategorien
Die wichtigsten Statistiken
- Welchen Vertriebskanal bevorzugen Sie beim Kauf der folgenden Produkte und Dienstleistungen?Umfrage in Österreich zum bevorzugten Vertriebskanal beim Produktkauf 2018
- Durchschnittlicher Anteil der Online-Konsumausgaben in Österreich nach ausgesuchten Produktkategorien im Jahr 2016Anteil der Online-Konsumausgaben in Österreich nach Produktkategorien 2016
- Umsätze im Online-Handel in Österreich nach Warengruppen in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsätze im Internet-Einzelhandel in Österreich nach Warengruppen bis 2017
- Online-Umsätze in den einzelnen Produktsegmenten in Österreich im Jahr 2017 (in Millionen Euro)E-Commerce-Umsatz in Österreich nach Branchen 2017
- Geschätzte Jahresausgaben im Internet-Einzelhandel in Österreich nach ausgewählten Warengruppen in den Jahren 2013 und 2018 (in Millionen Euro)Ausgaben im Internet-Einzelhandel in Österreich nach Warengruppen bis 2018
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach Warengruppen in Österreich in 2017 und 2018 (in 1.000)Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach Warengruppen in Österreich 2018
- Bei welchen der folgenden Produkte und Dienstleistungen tendieren Sie eher zu einem Kauf im Geschäft oder in einem Kaufhaus als im Internet?Bevorzugt stationär anstatt online gekaufte Produkte in Österreich bis 2016
- In welchem der folgenden Bereichen/welche Artikel haben Sie in den letzten 6 Monaten online eingekauft?Online-Shopping in Österreich nach Produktsegmenten 2018
- Demographie
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach genutzten Bestellwegen in Österreich im Jahr 2018 (in Millionen)Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach Bestellwegen in Österreich 2018
- Anzahl der Konsumenten im Internet in Österreich in 2013 und 2017 (in Millionen)Konsumenten im Internet in Österreich bis 2017
- Anteil der Online-Shopper an der österreichischen Bevölkerung von 2010 bis 2019Anteil der Distanzhandels-Käufer an der Bevölkerung in Österreich bis 2019
- Anteil der Online-Käufer an der österreichischen Bevölkerung von 2010 bis 2018Anteil der Online-Käufer an der Bevölkerung in Österreich bis 2018
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter im Jahr 2019Online-Käufer in Österreich nach Alter 2019
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter von 2004 bis 2018Online-Shopper in Österreich nach Alter bis 2018
- Anteil der Online-Shopper in Österreich nach Geschlecht von 2004 bis 2018Online-Käufer in Österreich nach Geschlecht bis 2018
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter und Geschlecht im Jahr 2018Online-Käufer in Österreich nach Alter und Geschlecht 2018
- Kaufverhalten
Die wichtigsten Statistiken
- Wie viel geben Sie durchschnittlich bei einem Onlineeinkauf aus?Ausgaben je Einkauf im Online-Handel in Österreich 2018
- Wie oft kaufen Sie im Internet ein oder bestellen Produkte?Häufigkeit von Online-Einkäufen in Österreich bis 2018
- Anteil der Österreicher nach Einkauf im Distanzhandel bei in- und ausländischen Händlern in den Jahren 2017 und 2018Einkauf der Österreicher im Distanzhandel bei in- und ausländischen Händlern 2018
- Zu welcher Tageszeit kaufen Sie meistens ein, wenn Sie online einkaufen?Beliebteste Tageszeit für Online-Einkäufe in Österreich 2018
- Haben Sie innerhalb der letzten drei Monate einen der folgenden Kaufprozesse getätigt?Umfrage zu crossmedialen Einkaufsprozessen in Österreich 2018
- Anteil von ROPO und Showrooming in Österreich von 2006 bis 2017Anteil von ROPO und Showrooming in Österreich bis 2017
- Haben Sie im letzten Jahr eine Bestellung aus dem Internet umgetauscht oder zurückgeschickt?Umfrage zur Rücksendung von Online-Bestellungen in Österreich 2018
- Wenn Sie online einkaufen wie bzw. durch welche Medien informieren Sie sich zu den jeweiligen Websites bzw. Einkaufsplattformen?Genutzte Informationsquellen vor dem Online-Kauf in Österreich 2018
- Mobile Commerce
Die wichtigsten Statistiken
- Ausgaben beim Einkauf via Smartphone in Österreich von 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)Mobile Commerce Ausgaben in Österreich bis 2018
- Anteil der Ausgaben via Smartphone an den Distanzhandelsbestellungen der Österreicher von 2013 bis 2018Anteil von Mobile Commerce an den Distanzhandels-Ausgaben in Österreich bis 2018
- Ausgaben beim Einkauf via Smartphone nach ausgewählten Warengruppen in Österreich in 2017 und 2018 (in Millionen Euro) Ausgaben beim Einkauf via Smartphone in Österreich nach Warengruppen 2018
- Über welche Geräte erledigen Sie zumindest fallweise Online-Einkäufe?Gerätenutzung bei Online-Einkäufen in Österreich 2015
- Anteil der Online-Shops mit mobiler Website bzw. App in Österreich im Jahr 2018Online-Shops mit mobiler Website bzw. App in Österreich 2018
- Welche der folgenden digitalen Hilfsmittel haben Sie in Ihrem Einkaufsalltag schon einmal eingesetzt bzw. können sich vorstellen diese zukünftig zu nutzen?Einsatz von digitalen Hilfsmitteln im Einkaufsalltag in Österreich 2016
- Bezahlverfahren
Die wichtigsten Statistiken
- Welche Zahlungsart bevorzugen Sie für Online-Einkäufe generell?Beliebteste Zahlungsmethoden bei Online-Einkäufen in Österreich 2018
- Anteil der Online-Shops in Österreich nach angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Jahr 2018Zahlungsmöglichkeiten der Online-Shops in Österreich 2018
- Welche der folgernden Zahlungsformen beim Einkauf im Internet haben Sie in den letzten 12 Monaten genutzt?Genutzte Verfahren zur Bezahlung in Online-Shops in Österreich bis 2018
- Wie viel wären Sie bereit, für die folgenden Online-Inhalte pro Monat zu bezahlen, um sie ohne Werbe-Einblendungen nutzen zu können?Zahlungsbereitschaft für digitale Inhalte in Österreich 2018
- Sind Sie grundsätzlich bereit, für Online-Content aus dem Segment Unterhaltung und Spiele zu bezahlen?Umfrage zur Zahlungsbereitschaft für Online-Content in Österreich 2018
- Haben Sie Near Field Communication bereits genutzt?Nutzung von Near Field Communication in Österreich bis 2018
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- Umfrage zur Absicht der Reklamation der Ware beim Online-Einkauf 2013
- Umfrage zu Gründen für Rücksendungen von Online-Bestellungen in Österreich 2017
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu geplanten Maßnahmen gegen Betrug 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu Gründen für fehlende Betrugserfahrung 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu Erfahrungen mit Betrug 2016
- Umfrage unter Online-Händlern in Österreich zum Verlust durch Betrug 2016
- Einschätzung von Schweizer Online-Händlern zur Entwicklung von Betrugsfällen 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zur Höhe des Verlustbetrags durch Betrug 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu Maßnahmen der Betrugserkennung 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu Schwierigkeiten beim Thema Betrug 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zu Erfahrungen mit Betrugsarten 2016
- Maßnahmen der Betrugserkennung im Schweizer Online-Handel 2016
- Umfrage unter Schweizer Online-Händlern zum Verlust im letzten Jahr durch Betrug 2016
- Anteil der Käufer im Versandhandel in Österreich 2016
- Umfrage in Österreich zu Beschwerden beim Online-Shopping 2016
Statistiken zum Thema: "E-Commerce in Österreich"
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- Umsatz im stationären Handel und im Online-Handel in Österreich von 2015 bis 2017 und Prognose für 2018 (in Milliarden Euro)
- Top 5 Absatzmärkte in Europa für österreichische Online-Händler im Jahr 2018
- Top 5 Absatzmärkte weltweit für österreichische Online-Händler im Jahr 2018
- Einzelhandelsrelevante Konsumausgaben nach Bestellwegen in Österreich von 2010 bis 2018 (in Milliarden Euro)
- Jährliche Ausgaben der Österreicher bei in- und ausländischen Internet-Einzelhändlern von 2006 bis 2017 (in Milliarden Euro)
- Anteil des Brutto-Jahresumsatzes im Internet-Einzelhandel am gesamten Einzelhandelsumsatz in Österreich von 2006 bis 2018
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel in Österreich von 2010 bis 2019 (in Millionen)
- Anteil der Distanzhandelskäufe nach Art der Bestellwege in Österreich in den Jahren von 2012 bis 2018
- Ausgaben der Käufer im Distanzhandel in Österreich von 2009 bis 2019 (in Milliarden Euro)
- Anteil der Distanzhandelsausgaben an den Einzelhandelsausgaben in Österreich von 2010 bis 2018
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- Durchschnittliche Jahresumsätze von Ladengeschäften und Online-Shops im österreichischen Einzelhandel von 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)
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- Ranking der Top 3 Versandhäuser in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2019 (0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen)
- Ranking der Top 3 Online-Shops für Haushaltswaren in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2018 (0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen)
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- Ranking der Top 3 Online-Shops für Arbeitskleidung in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2019 (0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen)
- Ranking der Top 5 Online-Shops für Bekleidung in Österreich nach Kundenzufriedenheit im Jahr 2019 (0=sehr negative Erfahrungen bis 10=sehr positive Erfahrungen)
- Welchen Vertriebskanal bevorzugen Sie beim Kauf der folgenden Produkte und Dienstleistungen?
- Durchschnittlicher Anteil der Online-Konsumausgaben in Österreich nach ausgesuchten Produktkategorien im Jahr 2016
- Umsätze im Online-Handel in Österreich nach Warengruppen in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Online-Umsätze in den einzelnen Produktsegmenten in Österreich im Jahr 2017 (in Millionen Euro)
- Geschätzte Jahresausgaben im Internet-Einzelhandel in Österreich nach ausgewählten Warengruppen in den Jahren 2013 und 2018 (in Millionen Euro)
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach Warengruppen in Österreich in 2017 und 2018 (in 1.000)
- Bei welchen der folgenden Produkte und Dienstleistungen tendieren Sie eher zu einem Kauf im Geschäft oder in einem Kaufhaus als im Internet?
- In welchem der folgenden Bereichen/welche Artikel haben Sie in den letzten 6 Monaten online eingekauft?
- Anteil der Österreicher, die Produkte folgender Warengruppen online gekauft haben im Jahr 2018
- Anteil der Österreicher, die Produkte folgender Warengruppen online gekauft haben nach Geschlecht im Jahr 2018
- Anteil der Österreicher, die Produkte folgender Warengruppen online gekauft haben nach Alter im Jahr 2018
- Anteil der Österreicher, die Reisen und Urlaubsunterkünfte über das Internet buchen von 2007 bis 2017
- Anteil der Österreicher, die Nahrungs- und Lebensmittel im Internet bestellen von 2010 bis 2018
- Anteil der Österreicher, die Arzneimittel im Internet bestellen in den Jahren 2010 bis 2018
- Anteil der Österreicher, die Eintrittskarten im Internet bestellen von 2005 bis 2018
- Anzahl der Käufer im Distanzhandel nach genutzten Bestellwegen in Österreich im Jahr 2018 (in Millionen)
- Anzahl der Konsumenten im Internet in Österreich in 2013 und 2017 (in Millionen)
- Anteil der Online-Shopper an der österreichischen Bevölkerung von 2010 bis 2019
- Anteil der Online-Käufer an der österreichischen Bevölkerung von 2010 bis 2018
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter im Jahr 2019
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter von 2004 bis 2018
- Anteil der Online-Shopper in Österreich nach Geschlecht von 2004 bis 2018
- Anteil der Online-Käufer in Österreich nach Alter und Geschlecht im Jahr 2018
- Wie viel geben Sie durchschnittlich bei einem Onlineeinkauf aus?
- Wie oft kaufen Sie im Internet ein oder bestellen Produkte?
- Anteil der Österreicher nach Einkauf im Distanzhandel bei in- und ausländischen Händlern in den Jahren 2017 und 2018
- Zu welcher Tageszeit kaufen Sie meistens ein, wenn Sie online einkaufen?
- Haben Sie innerhalb der letzten drei Monate einen der folgenden Kaufprozesse getätigt?
- Anteil von ROPO und Showrooming in Österreich von 2006 bis 2017
- Haben Sie im letzten Jahr eine Bestellung aus dem Internet umgetauscht oder zurückgeschickt?
- Wenn Sie online einkaufen wie bzw. durch welche Medien informieren Sie sich zu den jeweiligen Websites bzw. Einkaufsplattformen?
- Welche dieser Websites haben Sie schon besucht bzw. auf welchen haben Sie schon gekauft?
- Welche Bestellmöglichkeiten im Distanzhandel haben Sie in den letzten 12 Monaten genutzt?
- Warum haben Sie online eingekauft und was ist der Hauptgrund?
- Warum kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein bzw. haben Sie bisher noch nicht online eingekauft?
- Nach welchen Kriterien entscheiden Sie, in welchem Online-Shop Sie ein Produkt kaufen?
- Ausgaben beim Einkauf via Smartphone in Österreich von 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Anteil der Ausgaben via Smartphone an den Distanzhandelsbestellungen der Österreicher von 2013 bis 2018
- Ausgaben beim Einkauf via Smartphone nach ausgewählten Warengruppen in Österreich in 2017 und 2018 (in Millionen Euro)
- Über welche Geräte erledigen Sie zumindest fallweise Online-Einkäufe?
- Anteil der Online-Shops mit mobiler Website bzw. App in Österreich im Jahr 2018
- Welche der folgenden digitalen Hilfsmittel haben Sie in Ihrem Einkaufsalltag schon einmal eingesetzt bzw. können sich vorstellen diese zukünftig zu nutzen?
- Welche Zahlungsart bevorzugen Sie für Online-Einkäufe generell?
- Anteil der Online-Shops in Österreich nach angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Jahr 2018
- Welche der folgernden Zahlungsformen beim Einkauf im Internet haben Sie in den letzten 12 Monaten genutzt?
- Wie viel wären Sie bereit, für die folgenden Online-Inhalte pro Monat zu bezahlen, um sie ohne Werbe-Einblendungen nutzen zu können?
- Sind Sie grundsätzlich bereit, für Online-Content aus dem Segment Unterhaltung und Spiele zu bezahlen?
- Haben Sie Near Field Communication bereits genutzt?
- Was sind aus Ihrer Sicht die häufigsten Gründe für Retouren?
- Wenn Online-Shops künftig Gebühren für Retouren erheben würden, wie würden Sie Ihr Bestell- und Kaufverhalten ändern?
- Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu? Die Rückabwicklung und das Retourenmanagement ...
- Kommt es vor, dass Sie sich Produkte in Online-Shops bestellen, mit dem Wissen, dass Sie sie voraussichtlich wieder zurückschicken werden?
- Aus welchen Gründen haben Sie online gekaufte Produkte bereits zurück geschickt?
- Planen Sie weitere Massnahmen zur Betrugserkennung?
- Warum wurde Ihr Unternehmen Ihrer Meinung nach noch nicht mit Betrug konfrontiert?
- Wurden Sie in Ihrem Online-Shop bereits mit Betrug konfrontiert?
- Wie hoch war der Verlustbetrag in den letzten 12 Monaten?
- Wie sehen Sie die Entwicklung des Betrugs in den letzten 3 Jahren?
- Wie hoch beziffert sich der höchste Verlustbetrag?
- Führen Sie Maßnahmen zur Betrugserkennung in Ihrem Online-Shop durch?
- Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Schwierigkeiten beim Thema Betrug im Online-Handel?
- Mit welchen Formen des Betruges waren Sie konfrontiert?
- Führen Sie Maßnahmen zur Betrugserkennung selbst durch oder haben Sie diese (teilweise) an einen Dienstleister vergeben?
- Wie hoch war der Verlustbetrag in den letzten 12 Monaten?
- Wie oft haben Sie insgesamt in den letzten 6 Monaten Waren im Versandhandel bestellt, sei es per Telefon, Fax, postalisch per Karte oder online?
- Welche negativen Erfahrungen haben Sie bisher beim Online-Shopping gemacht?
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