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Umfrage zu Umtauscherfahrungen im stationären Einzelhandel in Deutschland 2015
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Umfrage zu Umtauscherfahrungen im stationären Einzelhandel in Deutschland 2015
Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
10.11.2015
Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage zu Erfahrungen von Kunden bei der Rückgabe von gekauften Produkten, differenziert nach Rückgabe auf Kulanz oder gesetzliche Gewährleistung, im stationären Einzelhandel aus dem Jahr 2015. Rund 64 Prozent der Befragten, die Produkte auf Gewährleistung zurückgaben oder umtauschten berichteten und sehr freundlichen und entgegenkommenden Mitarbeitern im Geschäft.
Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?
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10.11.2015
Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage zu Erfahrungen von Kunden bei der Rückgabe von gekauften Produkten, differenziert nach Rückgabe auf Kulanz oder gesetzliche Gewährleistung, im stationären Einzelhandel aus dem Jahr 2015. Rund 64 Prozent der Befragten, die Produkte auf Gewährleistung zurückgaben oder umtauschten berichteten und sehr freundlichen und entgegenkommenden Mitarbeitern im Geschäft.
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- Veröffentlichungsdatum
- November 2015
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 1. bis 14. Juni 2015
- Anzahl der Befragten
- 1.393 (insgesamt)
- Altersgruppe
- ab 16 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die in den letzten 2, 3 Jahren ein Produkt in einem Geschäft zurückgegeben haben (59 Prozent der Befragten)
- Art der Befragung
- Face-to-Face-Interviews
- Hinweise und Anmerkungen
- Mehrfachantworten waren möglich. Die Fragestellung wird in der Graphenüberschrift gekürzt wiedergegeben. In der Vorlage lautet sie: "Hier haben wir einige Erfahrungen aufgeschrieben, die man bei der Rückgabe von Produkten machen kann. Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?"
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- Besondere Eigenschaften
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- Art der Befragung
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- Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?
- Aus welchem Grund haben Sie in den letzten 2, 3 Jahren Produkte zurückgegeben oder zurückgeben wollen?
- Wenn Sie jetzt einmal an das letzte Mal denken, als Sie etwas zurückgegeben haben oder zurückgeben wollten. Wie zufrieden waren Sie da alles in allen damit, wie das Geschäft reagiert hat? Würden Sie sagen...
- Was für ein Produkt haben Sie beim letzten Mal zurückgegeben oder zurückgeben wollen?
- Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/reklamieren?
- Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/reklamieren?
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- Bei welchen dieser Einkaufsarten mussten Sie bereits einmal etwas beanstanden/reklamieren?
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