Umfrage zu Umtauscherfahrungen im stationären Einzelhandel in Deutschland 2015

Veröffentlicht von Statista Research Department, 10.11.2015

Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage zu Erfahrungen von Kunden bei der Rückgabe von gekauften Produkten, differenziert nach Rückgabe auf Kulanz oder gesetzliche Gewährleistung, im stationären Einzelhandel aus dem Jahr 2015. Rund 64 Prozent der Befragten, die Produkte auf Gewährleistung zurückgaben oder umtauschten berichteten und sehr freundlichen und entgegenkommenden Mitarbeitern im Geschäft.

Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?

Merkmal	Kulanz	Gewährleistung
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Veröffentlichungsdatum

November 2015

Weitere Infos

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

1. bis 14. Juni 2015

Anzahl der Befragten

1.393 (insgesamt)

Altersgruppe

ab 16 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die in den letzten 2, 3 Jahren ein Produkt in einem Geschäft zurückgegeben haben (59 Prozent der Befragten)

Art der Befragung

Face-to-Face-Interviews

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachantworten waren möglich. Die Fragestellung wird in der Graphenüberschrift gekürzt wiedergegeben. In der Vorlage lautet sie: "Hier haben wir einige Erfahrungen aufgeschrieben, die man bei der Rückgabe von Produkten machen kann. Welche Erfahrungen haben auch Sie in den letzten Jahren gemacht, als Sie etwas zurückgeben wollten?"