Umfrage zur Bekanntheit und Nutzung von Omnichannel-Services in Deutschland 2020

Digitale und Omnichannel-Dienstleistungen im Einzelhandel stoßen zunehmend auf Interesse. Bei Omnichannel Services handelt es sich um kanalübergreifende Dienstleistungen, die beispielsweise der Anpassung des Einzelhandels an die Kundenbedürfnisse in puncto Flexibilität dienen. Ein Beispiel für solche Omnichannel-Dienstleistungen sind das Click & Collect-Konzept sowie die Selbstbedienungskasse. Beim Click & Collect-Prinzip können Kunden Produkte im Voraus online bestellen, die diese daraufhin in einem stationären Einzelhandelsgeschäft abholen können. Die Dienstleistung des Click & Collect ist dabei bereits vielen Verbrauchern geläufig. Rund 85 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen Click & Collect-Services bekannt sind. Genutzt haben diese jedoch bisher nur 38 Prozent der Umfrage-Teilnehmer.

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