Omnichannel Services handelt es sich um kanalübergreifende Dienstleistungen, die beispielsweise der Anpassung des Einzelhandels an die Kundenbedürfnisse in puncto Flexibilität dienen. Ein Beispiel für solche Omnichannel-Dienstleistungen sind das Click & Collect-Konzept sowie die Selbstbedienungskasse. Beim Click & Collect-Prinzip können Kunden Produkte im Voraus online bestellen, die diese daraufhin in einem stationären Einzelhandelsgeschäft abholen können. Die Dienstleistung des Click & Collect ist dabei bereits vielen Verbrauchern geläufig. Rund 85 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen Click & Collect-Services bekannt sind. Genutzt haben diese jedoch bisher nur 38 Prozent der Umfrage-Teilnehmer.
Digitale und Omnichannel-Dienstleistungen im Einzelhandel stoßen zunehmend auf Interesse. Bei Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben.
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Salesforce.com. (15. Juli, 2020). Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben. [Graph]. In Statista. Zugriff am 26. Februar 2021, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. "Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben.." Chart. 15. Juli, 2020. Statista. Zugegriffen am 26. Februar 2021. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. (2020). Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben.. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 26. Februar 2021. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com. "Bitte Geben Sie Für Die Folgenden Services An, Ob Diese Ihnen Bekannt Sind Oder Diese Bereits Genutzt Haben.." Statista, Statista GmbH, 15. Juli 2020, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/
Salesforce.com, Bitte geben Sie für die folgenden Services an, ob diese Ihnen bekannt sind oder diese bereits genutzt haben. Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1135807/umfrage/nutzung-bekannheit-omnichannel-services-deutschland/ (letzter Besuch 26. Februar 2021)