Lena Graefe
Research Expert für die Branchen Tourismus & Gastronomie, Dienstleistungen & Handwerk sowie Freizeit
Kontaktieren Sie unsOnline-Buchungen dominieren die Tourismusbranche
Insgesamt 53 Prozent der Deutschen buchen in der Regel einzelne Urlaubsleistungen online. Besonders hoch ist der Anteil der Online-Buchungen in der jüngeren Bevölkerung: 65 Prozent der 16- bis 29-Jährigen nehmen Urlaubsbuchungen online vor. Bei den 65-Jährigen und älteren Personen tun dies nur 26 Prozent. Als Hauptgrund für die Online-Buchung von Reiseleistungen gilt einer Umfrage zufolge die Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten der Reisebüros. Aber auch das größere Vergleichsangebot sowie der Faktor der Zeitersparnis sind für Reisende ausschlaggebende Kriterien. Im Gegensatz dazu nennen Personen, die Reiseleistungen in der Regel offline im Reisebüro buchen, den Komfort alle Leistungen aus einer Hand zu erhalten als wichtigen Grund. Gleichzeitig wird die persönliche und individuelle Beratung geschätzt oder das Buchen von Reiseleistungen online als kompliziert empfunden. Deutsche Reisende sehen für klassische Reisebüros jedoch langfristig keine Zukunft. In einer Umfrage meinten im Jahr 2022 insgesamt 65 Prozent der befragten Personen aus Deutschland, dass Reisebüros bis zum Jahr 2030 aussterben werden."Virtual Reality" - die Zukunft des Reisens?
In einer Umfrage zur Zukunft des Reisens waren zwar 87 Prozent der befragten Deutschen der Meinung, dass klassische Reisen mit echten Erfahrungen auch zukünftig ein wichtiger Ausgleich zum digitalen Alltag bleiben werden. Gleichzeitig konnten sich jedoch 21 Prozent der Befragten vorstellen, dass wir bereits im Jahr 2030 statt zu reisen fremde Orte im Metaversum oder mit Virtual-Reality-Brillen erkunden werden. Dass eine solche Entwicklung nicht unwahrscheinlich ist, zeigt sich auch an der voraussichtlichen Entwicklung des Marktvolumens im Bereich "Virtueller Tourismus". Dieses soll von fünf Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf mehr als 24 Milliarden US-Dollar im Jahr 2027 steigen. Deutsche Reisende stehen dem Thema "Virtual Reality" (VR) im Tourismus insgesamt jedoch skeptisch gegenüber. In einer Umfrage gaben 64 Prozent an, nicht zu glauben, dass virtuelle Erlebnisse erfüllend genug sind, um Reisen zu ersetzen. Gleichzeitig wollten sich jedoch bereits 30 Prozent der Reisenden im Jahr 2023 bei der Urlaubsplanung von VR inspirieren lassen.Die Luftfahrt wird immer digitaler
Auch in der Luftfahrt nimmt das Thema Digitalisierung einen immer höheren Stellenwert ein. Für das Jahr 2021 waren Ausgaben in Höhe von rund 31 Milliarden US-Dollar im Bereich der Informationstechnologien durch weltweite Airlines geplant. Die Ausgaben der weltweiten Flughäfen für Informationstechnologien sollte im selben Jahr bei 5,1 Milliarden US-Dollar liegen. Gleichzeitig nutzen immer mehr Flugreisende digitale Angebote wie Self-Service-Angebote zum Check-in, bei der Gepäckabgabe oder dem Drucken von Gepäcketiketten. In einer Umfrage zu der Nutzung von Technologien am Flughafen gaben im Jahr 2022 über 90 Prozent der befragten Flugreisenden weltweit an, dass sie ihre Flugbuchung digital durchführen. 62 Prozent der Befragten haben sich zudem schon einmal digital eingecheckt.Welche digitalen Mittel nutzen deutsche Tourismusorganisationen?
Ob zur Gewinnung von Neukunden, der Erhöhung der Auslastungen oder um Mitarbeiter zu entlasten - die Digitalisierung bietet vielseitige Chancen für Tourismusorganisationen und -verbände. Insbesondere als Marketinginstrument eignen sich für Destinationen digitale Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram oder Youtube. Kanäle wie diese ermöglichen es den Destinationen unter anderem tagesaktuelle Informationen zu verbreiten, Feedback zu empfangen oder in direkten Kontakt mit den Besuchern zu treten. Auch in der Hotellerie werden mittlerweile vermehrt digitale Angebote genutzt, um das operative Hotelgeschäft zu verbessern. Obwohl digitale Maßnahmen häufig zur Verbesserung der Prozesse in der Tourismusbranche beitragen, stoßen Tourismusorganisationen immer wieder auf Hindernisse bei der Umsetzung. Zu diesen zählen unter anderem das Fehlen von finanziellen Mittel oder Know-How in Bezug zu digitalen Instrumenten.Digitalisierung gewann durch die Corona-Pandemie an Bedeutung
In einer Umfrage gaben 84 Prozent der befragten Landes- und Destinationsmarketingorganisationen (DMO) an, dass durch die Corona-Krise die Digitalisierung in den Tourismusorganisationen und -verbänden an Bedeutung gewonnen hat. So hat ein Großteil der deutschen Tourismusorganisationen als Folge der Krise digitale Maßnahmen eingeführt, um Angebote in der Gastronomie oder dem Einzelhandel stärker zu bewerben. Gleichzeitig wurden neue digitale Produkte wie virtuelle Stadtrundgänge entwickelt oder die digitale Kommunikation mit dem Gast ausgebaut. Auch das berufliche Umfeld innerhalb der Tourismusorganisationen hat sich während der Corona-Pandemie verändert: 97 Prozent der befragten DMOs gaben an, persönliche Treffen durch Videokonferenzen ersetzt zu haben. Rund 82 Prozent der Tourismusorganisationen haben im Zuge der Krise HomeOffice eingeführt.
