Schweiz - Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service- und Beratungsqualität 2018

Die Statistik zeigt die Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018. Dazu wurden Erscheinungsbild, Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Bingo Shoe Discount erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (90 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Schuhgeschäfte-Ketten mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018

Merkmal	Zielerreichung
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Veröffentlichungsdatum

Februar 2018

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Schuhgeschäfte in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

Erscheinungsbild: Macht das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
Beratung: Erfolgte eine umfassende und zielgerichtete Beratung? (60% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde an verschiedenen Standorten insgesamt acht Mal mit verschiedenen Kundenwünschen getestet. Die Leistungen wurden dabei mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zum Kauf neuer Winterschuhe beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 31 Fragen aus.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen: