Der häufigste Beschwerdegrund bei den Standard-Verfahren von Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudstelle Österreich waren 2023 mit 19 Prozent Anteil Probleme mit dem Widerrufsrecht. Bei den AStG-Verfahren hatte dieser Grund sogar einen Anteil von 23 Prozent. Konsument:innen können sich bei rechtlichen Problemen im digitalen Bereich an die Internet Ombudsstelle wenden. Diese ist eine staatlich anerkannte Schlichtungsstelle zur außergerichtlichen Lösung von Streitigkeiten mit Unternehmen und berät außerdem in rechtlichen Fragen. Das Schlichtungsverfahren (Standard oder AStG) ist dabei abhängig vom Wohnsitz der Vertragsparteien.
Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023
Merkmal
Standard-Verfahren (2.484 Beschwerden)
AStG-Verfahren (680 Beschwerden)
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Die Internet Ombudsstelle ist eine staatlich anerkannte Schlichtungsstelle, die Beschwerden zum Einkaufen im Internet sowie verwandte Themen wie Datenschutz oder Urheberrecht bearbeitet.
Abhängig vom Wohnsitz der Verfahrensparteien wird der Schlichtungsfall von der Internet Ombudsstelle als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle gemäß dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz – AStG (AStG-Verfahren) oder nach eigens festgelegten Regeln für Schlichtungsverfahren (Standard-Verfahren) durchgeführt.
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Internet Ombudsmann (Österreich). (4. April, 2024). Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023 [Graph]. In Statista. Zugriff am 27. Juli 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/
Internet Ombudsmann (Österreich). "Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023." Chart. 4. April, 2024. Statista. Zugegriffen am 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/
Internet Ombudsmann (Österreich). (2024). Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 27. Juli 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/
Internet Ombudsmann (Österreich). "Häufigste Beschwerdegründe Von Online-konsumenten Bei Schlichtungsfällen Durch Die Internet Ombudsstelle Österreich Im Jahr 2023." Statista, Statista GmbH, 4. Apr. 2024, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/
Internet Ombudsmann (Österreich), Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/ (letzter Besuch 27. Juli 2024)
Häufigste Beschwerdegründe von Online-Konsumenten bei Schlichtungsfällen durch die Internet Ombudsstelle Österreich im Jahr 2023 [Graph], Internet Ombudsmann (Österreich), 4. April, 2024. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1298147/umfrage/beschwerdegruende-bei-schlichtungsfaellen-des-internet-ombudsmann-oesterreich/
