Customer-Relationship-Management-Software - Europa

Der europäische Customer-Relationship-Management-Software-Markt wird voraussichtlich im Jahr 2024 einen Umsatz von etwa 18,21Mrd. € verzeichnen.
Es wird erwartet, dass der Markt eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 10,00% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 29,63Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im europäischen Customer-Relationship-Management-Software-Markt werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 43,57€ liegen.
Im globalen Vergleich wird der Großteil des Umsatzes im Jahr 2024 USA erwartet (41,83Mrd. €).
Deutschland bleibt ein führender Markt für Customer-Relationship-Management-Software in Europa, aufgrund seiner starken Wirtschaft und dem Fokus der Unternehmen auf Kundenservice und -bindung.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Europa hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt und wird voraussichtlich weiter wachsen. Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren spielen dabei eine wichtige Rolle.

Kundenpräferenzen: Europäische Unternehmen legen großen Wert auf die Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen. Sie erkennen die Bedeutung einer effektiven Kundenbetreuung und -pflege für den Geschäftserfolg. Daher entscheiden sie sich vermehrt für Customer-Relationship-Management-Software, um ihre Kundendaten zu verwalten, Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Europäische Unternehmen bevorzugen dabei oft Lösungen, die an ihre spezifischen Anforderungen angepasst sind und eine hohe Benutzerfreundlichkeit bieten.

Trends auf dem Markt: Ein Trend auf dem Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Europa ist die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Lösungen. Unternehmen sehen die Vorteile von cloudbasierten CRM-Systemen, wie Flexibilität, Skalierbarkeit und geringere IT-Kosten. Zudem ermöglichen sie den Zugriff auf Kundendaten von überall und jederzeit, was besonders in einer zunehmend globalisierten Geschäftswelt wichtig ist. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen in CRM-Systeme. Unternehmen nutzen diese Technologien, um Kundendaten besser zu analysieren, personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen und den Kundenservice zu verbessern.

Lokale Besonderheiten: In Europa gibt es aufgrund der verschiedenen Länder und Kulturen einige lokale Besonderheiten im Customer-Relationship-Management-Software-Markt. Unternehmen in Nordeuropa legen beispielsweise großen Wert auf Datenschutz und -sicherheit. Daher bevorzugen sie oft CRM-Lösungen, die den europäischen Datenschutzbestimmungen entsprechen. In Südeuropa hingegen liegt der Fokus oft auf der Verbesserung des Kundenservice und der Kundenbindung. Unternehmen in diesen Ländern suchen nach CRM-Systemen, die ihnen dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und individuell anzusprechen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die wirtschaftliche Entwicklung in Europa beeinflusst auch den Customer-Relationship-Management-Software-Markt. In den letzten Jahren hat sich die Wirtschaft in vielen europäischen Ländern erholt, was zu einer steigenden Nachfrage nach CRM-Software geführt hat. Unternehmen investieren wieder verstärkt in Technologie, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Zudem gibt es in Europa eine hohe Anzahl an kleinen und mittleren Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse optimieren möchten. Diese Unternehmen erkennen den Wert von CRM-Software und treiben damit das Marktwachstum voran. Insgesamt wird der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Europa voraussichtlich weiter wachsen, da Unternehmen verstärkt in Technologie investieren, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Die Nutzung von Cloud-basierten Lösungen und die Integration von Künstlicher Intelligenz werden dabei wichtige Trends sein. Lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren werden ebenfalls die Entwicklung des Marktes beeinflussen.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.