Schweizerische Post AG - Zufriedenheit der Kunden 2018

Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zur Zufriedenheit der Kunden der Schweizerischen Post AG mit verschiedenen Bereichen in den Jahren von 2013 bis 2018. Im Jahr 2018 erreichte die Schweizerischen Post AG 87 Punkte bei der Zufriedenheit der Privatkunden in Bezug auf das Postnetz.

Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Bereichen der Schweizerischen Post AG?

Konzernbereich	2013	2014	2015	2016	2017	2018
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Veröffentlichungsdatum

Oktober 2018

Weitere Infos

Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2013 bis 2018

Anzahl der Befragten

Rund 2.000 Geschäfts- und 13.000 Privatkunden¹

Besondere Eigenschaften

Index mit maximal 100 Punkten mit der Einteilung sehr zufrieden für Werte ≥ 80 Punkte, zufrieden für Werte zwischen 65 und 79 Punkte sowie unzufrieden für Werte unter 65 Punkten

Hinweise und Anmerkungen

¹ Die Zahl der Befragten kann in den Vorjahren variieren.
² Gesamtzufriedenheit.
³ Für den Wert PostFinance, Geschäftskunden im Jahr 2015 gibt die Quelle an, dass die Werte aufgrund von Änderungen in der Stichprobenziehung nicht vergleichbar sind.
⁴ Bis einschließlich 2016 wurden die Werte unter der Bezeichnung Poststellen und Verkauf, Geschäftskunden veröffentlicht. Für das Jahr 2018 liegt kein Wert vor, Grund dafür ist laut Quelle eine neue Erhebungsmethode.
⁵ Werden nur alle zwei Jahre erhoben, 2017 keine Daten.
⁶ Für den Wert PostFinance, Privatkunden im Jahr 2015 gibt die Quelle an, dass die Werte aufgrund von Änderungen in der Stichprobenziehung nicht vergleichbar sind.
⁷ Bis einschließlich 2016 wurden die Werte unter der Bezeichnung Poststellen und Verkauf, Geschäftskunden veröffentlicht.
⁸ Für den Wert Zustellqualität insgesamt im Jahr 2014 gibt die Quelle an, dass der Wert aufgrund von Änderungen am Fragebogen nicht direkt mit dem Vorjahr vergleichbar ist.

Frühere Werte wurden teilweise entsprechenden Vorjahrespublikationen entnommen.

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.