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Servicequalität ausgewählter Weinfachhändler in Deutschland 2015

Weinfachhändler mit der höchsten Servicequalität in Deutschland (Bewertung auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar))

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Quellen

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Veröffentlichungsdatum

Mai 2015

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

2015

Art der Befragung

Persönliche Interviews

Hinweise und Anmerkungen

Anmerkung der Quelle: "Im Rahmen der Studie untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität sieben große Weinhändler. Basis der Servicestudie bildeten jeweils zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in verschiedenen Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter anderem die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Angebot, die Wartezeiten, die Gestaltung der Räumlichkeiten sowie Zusatzservices wie Gratis-Weinverkostungen vor Ort oder Themen-Veranstaltungen. Insgesamt flossen 70 Servicekontakte in die Auswertung ein."

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Kompetenzgrad mit 25 Prozent, Kommunikationsqualität sowie Angebot mit jeweils 20 Prozent, Aktivitätsgrad sowie Qualität des Umfeldes mit jeweils 15 Prozent und Zusatzservices mit 5 Prozent.

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