Customer-Relationship-Management-Software - Deutschland

In Deutschland wird der Umsatz im Customer-Relationship-Management-Software-Markt im Jahr 2024 voraussichtlich etwa 3,50Mrd. € betragen.
Es wird erwartet, dass dieser Umsatz von 2024 bis 2029 eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 8,21% aufweist, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 5,26Mrd. € im Jahr 2029 führt.
Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Customer-Relationship-Management-Software-Markt betragen im Jahr 2024 voraussichtlich 76,83€.
Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes USA erwartet, nämlich 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
Deutsche Unternehmen setzen vermehrt auf Customer-Relationship-Management-Software, um ihre Kundenbeziehungen effizienter zu verwalten und zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Deutschland verzeichnet in den letzten Jahren ein starkes Wachstum. Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren spielen dabei eine wichtige Rolle.

Kundenpräferenzen: Die deutschen Unternehmen legen großen Wert auf effektives Kundenbeziehungsmanagement. Sie suchen nach CRM-Softwarelösungen, die ihnen helfen, Kundenbeziehungen zu pflegen, den Vertrieb zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Deutsche Unternehmen bevorzugen CRM-Software, die an ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst ist und eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet. Sie legen auch Wert auf Datenschutz und Sicherheit, da der Schutz von Kundendaten in Deutschland eine hohe Priorität hat.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem deutschen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Nachfrage nach cloudbasierten CRM-Lösungen. Unternehmen bevorzugen es, ihre CRM-Systeme in der Cloud zu hosten, da dies kostengünstiger und flexibler ist. Die cloudbasierte CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundeninformationen zuzugreifen und sie von überall aus zu verwalten. Ein weiterer Trend ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Systeme. Unternehmen nutzen KI-gesteuerte Analysen, um Kundenverhalten vorherzusagen und personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln.

Lokale Besonderheiten: In Deutschland gibt es einige lokale Besonderheiten, die den CRM-Software-Markt beeinflussen. Eine davon ist die starke Konzentration auf den Mittelstand. Der deutsche Mittelstand ist das Rückgrat der deutschen Wirtschaft und besteht aus vielen kleinen und mittleren Unternehmen. Diese Unternehmen haben oft begrenzte Ressourcen und suchen nach kostengünstigen CRM-Lösungen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Ein weiterer Aspekt ist die hohe Bedeutung von Datenschutz und Compliance. Deutsche Unternehmen sind gesetzlich dazu verpflichtet, personenbezogene Daten zu schützen und die Datenschutzbestimmungen einzuhalten. CRM-Software-Anbieter müssen daher sicherstellen, dass ihre Lösungen den deutschen Datenschutzstandards entsprechen.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die starke deutsche Wirtschaft und die hohe Investitionsbereitschaft der Unternehmen sind wichtige Faktoren für das Wachstum des CRM-Software-Marktes. Die deutsche Wirtschaft ist eine der größten in Europa und Unternehmen investieren in CRM-Software, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Ein weiterer Faktor ist die Digitalisierung der deutschen Wirtschaft. Im Zuge der Digitalisierung setzen immer mehr Unternehmen auf CRM-Software, um ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Insgesamt entwickelt sich der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Deutschland positiv. Die steigende Nachfrage nach cloudbasierten Lösungen, die Integration von KI und maschinellem Lernen sowie die Berücksichtigung lokaler Besonderheiten wie Datenschutz und Compliance sind wichtige Treiber für das Wachstum dieses Marktes. Mit der starken deutschen Wirtschaft und der hohen Investitionsbereitschaft der Unternehmen wird der CRM-Software-Markt in Deutschland voraussichtlich weiter wachsen.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.