Österreich - Beste Bankenwebsites (ORI) 2018

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Die Statistik zeigt die besten Websites von Banken in Österreich im Jahr 2018 nach Score auf dem Omnichannel Readiness Index (ORI). Der ORI bewertet, wie moderne Banken on- und offline Kommunikationskanäle intelligent miteinander verbinden. Mit einem Score von 74 Prozent führte die Sparkasse Tirol den ORI Österreich 2018 an.
In den Gesamtscore flossen folgende Kategorien ein:

Nutzerfreundlichkeit
Kreditrechner
Information und Transparenz
Flexible Kontaktmöglichkeiten
Wegweiser in die Filiale & Cross-Channel Services

Die Daten stammen aus dem Banken Omnichannel Readiness Index Österreich 2018, den MindTake im Auftrag von FMVÖ und Google durchgeführt hat.

Beste Websites von Banken in Österreich im Jahr 2018 (nach Score auf dem Omnichannel Readiness Index/ORI)

Merkmal	Score auf dem Omnichchannel Readiness Index
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Quelle

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Quellen

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In Kooperation mit

Veröffentlichungsdatum

Januar 2019

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

August und September 2018

Hinweise und Anmerkungen

Omnichannel Banking untersucht die Potenziale der Serviceangebote zur Kundengewinnung und -bindung der österreichischen Bankenwebsites. Der Omnichannel Readiness Index (ORI) zeigt anhand von 70 Einzelkriterien einen Ist-Stand der Omnichannel-Reife der österreichischen Banken auf.

Neben einem Desk Research wurden im Zeitraum August/September 2018 auch 1.000 Kunden unterschiedlicher Banken (repräsentativ für die österreichische Bevölkerung nach Alter, Geschlecht und Bundesland) dazu befragt, wie wichtig Ihnen die jeweiligen Faktoren sind. Die Ergebnisse beider Untersuchungen sind zusammen in den Index eingeflossen - somit bildet der Omnichannel Readiness Index nicht nur die vorhandenen Omnichannel-Services ab, sondern bewertet diese nach ihrer Relevanz für den Kunden.

Weitere Informationen zur Methodik finden sich auf den Seiten 4 und 5 des Banken Omnichannel Readiness Index Österreich 2018.