Österreich - Online-Supermärkte Verbraucherfreundlichkeit 2021

Interspar wurde von der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) zum Testsieger 2021 unter den Online-Supermärkten in Österreich gekürt. Der Online-Supermarkt kam auf eine Zielerreichung von 91,3 Prozent. Dabei wurden unterschiedliche Aspekte durch Experten analysiert und durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet.

Online-Supermärkte mit der besten Verbraucherfreundlichkeit in Österreich im Jahr 2021

Merkmal	Zielerreichung (100% = Optimal)
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Veröffentlichungsdatum

September 2021

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Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2021

Hinweise und Anmerkungen

Die Kriterien wurden in fünf Haupttestbereiche untergliedert, wobei jede Frage entsprechend der Bedeutung für die Gesamtwertung gewichtet wurde:

Lieferservice: Wie einfach ist der Versand von Waren geregelt? Werden Bestellungen vollständig ausgeführt und unbeschädigt geliefert? (30% des Gesamtwertes)
Angebotsbreite: Wie breit ist das Produktangebot des Online-Supermarktes? (25% des Gesamtwertes)
Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise? Wie gestalten sich die Konditionen für die Lieferung? (20% des Gesamtwertes)
Komfort: Wie übersichtlich und transparent sind die Websites der Anbieter? Wie gezielt können Produkte gesucht werden? (15% des Gesamtwertes)
Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (10% des Gesamtwertes)

Preise & Konditionen, Angebotsbreite und Komfort der Online-Supermärkte wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst und die Warenlieferung wurden durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet.

Folgende sechs österreichische Online-Supermärkte wurden in die Tests eingeschlossen: Alfies, Billa, Gurkerl.at, Hausfreund, Interspar, Unimarkt.

Die Quelle macht keine genauen Angabe zum Zeitraum der Erhebung.

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