Umfrage zu den Herausforderungen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018

Was sind die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Customer Experience?

von Statista Research Department, zuletzt geändert am 15.01.2019
Umfrage zu den Herausforderungen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018 Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zu den Herausforderungen im Bereich Customer Experience für Schweizer Unternehmen im Jahr 2018. 22 Prozent der Befragten sehen fehlende finanzielle Mittel als wichtige Herausforderung. Die meistgenannten Herausforderungen sind fehlende IT-Lösungen.
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Was sind die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Customer Experience?

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Anteil der Befragten
Fehlende IT-Lösungen44%
Fehlende Prozesse38%
Firmenkultur36%
Keine Vision35%
Fehlende Kompetenzen32%
Schwierige Messung ROI26%
Fehlende Daten22%
Fehlende finanzielle Mittel22%
Keine Unterstützung durch Geschäftsleitung18%
Anteil der Befragten
Fehlende IT-Lösungen44%
Fehlende Prozesse38%
Firmenkultur36%
Keine Vision35%
Fehlende Kompetenzen32%
Schwierige Messung ROI26%
Fehlende Daten22%
Fehlende finanzielle Mittel22%
Keine Unterstützung durch Geschäftsleitung18%

Quellen: NEXA; Hochschule für Wirtschaft Zürich

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von Statista Research Department, zuletzt geändert am 15.01.2019
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Dr. Felix Wunderer

Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG

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