Frustrationsgründe bei der Nutzung von Online-Services des öffentlichen Sektors 2017

Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage zu den größten Störfaktoren bei der Nutzung von Online-Services des öffentlichen Sektors in Deutschland im Jahr 2017. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 21 Prozent der Befragten an, dass es sie bei der Nutzung von Online-Services des öffentlichen Sektors frustriert, dieselben Informationen mehrfach wiederholen zu müssen.

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Januar 2018

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

25.09.2017 bis 04.10.2017

Anzahl der Befragten

1.001 Befragte

Art der Befragung

Computergestützte Webinterviews (CAWI)

Hinweise und Anmerkungen

Mehrfachnennungen waren möglich.
Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "What are your largest frustrations when using digital public services?"

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