Im Jahr 2019 gaben 26 Prozent der Schweizer an, ihre Reisen, Ausflüge oder Ferien in der Regel im Reisebüro zu buchen - die Mehrheit buchte jedoch im Internet oder direkt beim Anbieter. Der Trend zu Onlinebuchungen wirkt sich auf die Reisebüros aus, die in den letzten Jahren Umsatz einbüßen müssen. Konnte ein Reisebüro in der Schweiz im Jahr 2012 im Durchschnitt rund 5 Millionen Umsatz machen, waren es im Jahr 2016 nur noch knapp 2,75 Millionen Schweizer Franken. In den letzten Jahren war jedoch erneut ein leichter Anstieg auf 3,28 Millionen Franken im Jahr 2019 zu beobachten. Für 58 Prozent der Schweizer spielte vor allem die Qualität der Beratung eine wichtige Rolle bei der Auswahl des Reisebüros. Wichtige Kriterien waren für die Befragten außerdem der Preis und die persönlichen Beziehungen.
Online-Reiseportale werden immer praktischer und beliebter. Die meisten Schweizer haben schon einmal eine Reise im Internet gebucht oder eine Reservierung für den Urlaub online getätigt. Beliebte Reiseveranstalter im Internet waren bei den Schweizern im Jahr 2019 unter booking.com, ab-in-den-Ulraub.de und Expedia.de.
