Customer-Relationship-Management-Software - Indonesien

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indonesien wird voraussichtlich im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 137,50Mio. € erreichen.
Experten gehen davon aus, dass dieser Umsatz bis 2029 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR 2024-2029) von 13,59% auf ein prognostiziertes Marktvolumen von 262,70Mio. € ansteigen wird.
Die durchschnittlichen Ausgaben pro Mitarbeiter im Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indonesien werden im Jahr 2024 voraussichtlich bei 0,97€ liegen.
Im globalen Vergleich wird erwartet, dass die USA den größten Anteil am Umsatz haben werden, mit geschätzten 41,83Mrd. € im Jahr 2024.
In Indonesien zeigt sich ein wachsender Trend zur Nutzung von Customer-Relationship-Management-Software, um die Kundenerfahrung und das Kundenmanagement zu verbessern.

Marktdefinition:

Das Untersegment Customer-Relationship-Management-Software umfasst Softwareanwendungen, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden, Klienten und Interessenten unterstützen. Diese Anwendungen helfen Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus von Kunden, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Contact-Center, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und ihr Geschäft auszubauen.

Customer-Relationship-Management Software besteht kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.

Zusätzliche Informationen:

Customer-Relationship-Management Software umfasst als wichtigste Leistungsindikatoren den Umsatz und die Umsatzveränderung. Es werden nur die Umsätze berücksichtigt, die von den Hauptanbietern auf Herstellerpreisebene entweder direkt oder über Vertriebskanäle (ohne Mehrwertsteuer) erzielt werden, und die von Wiederverkäufern erzielten Umsätze werden nicht berücksichtigt. Die Umsätze werden sowohl über Online- als auch Offline-Vertriebskanäle generiert und umfassen die Ausgaben von Unternehmen (B2B) und Regierungen (B2G).

Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Adobe, und Oracle.

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Vertriebssoftware, wie Zendesk Sell, LinkedIn Sales Navigator und HubSpot Sales
Marketinganwendungen, wie Keap, ActiveCampaign und Constant Contact
Kontaktcenter-Software, wie CloudTalk, Google Cloud Contact Center AI und Talkdesk
Kundendienstanwendungen, wie Zendesk, Freshdesk und Salesforce

CRM-Analysesoftware, wie Tableau, Microsoft Power BI und SAS Customer Intelligence
Kundenspezifische Anwendungen, wie Sphinx Solutions, CHI Software und Intellectsoft

Der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indonesien hat in den letzten Jahren ein starkes Wachstum verzeichnet. Kundenpräferenzen, Trends auf dem Markt, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren haben dazu beigetragen, dass sich der Markt in eine bestimmte Richtung entwickelt hat.

Kundenpräferenzen: In Indonesien bevorzugen Unternehmen zunehmend Customer-Relationship-Management-Software, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Kunden legen großen Wert auf eine personalisierte und maßgeschneiderte Erfahrung, und Unternehmen erkennen die Bedeutung einer effektiven Kundenbindung. Daher suchen sie nach CRM-Softwarelösungen, die ihnen helfen, Kundeninformationen zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und Marketingkampagnen zu optimieren.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem indonesischen CRM-Software-Markt ist die zunehmende Nutzung von cloudbasierten Lösungen. Unternehmen bevorzugen es, ihre CRM-Software in der Cloud zu hosten, da dies kostengünstiger und flexibler ist. Die Cloud ermöglicht es Unternehmen auch, auf ihre CRM-Daten von überall und jederzeit zuzugreifen, was in einer zunehmend mobilen und vernetzten Geschäftswelt von Vorteil ist. Ein weiterer Trend ist die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen in CRM-Software. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen Kundenverhalten besser verstehen und personalisierte Angebote erstellen. Maschinelles Lernen hilft auch dabei, Muster und Trends in den Kundendaten zu identifizieren, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Lokale Besonderheiten: Indonesien hat eine schnell wachsende Wirtschaft und eine wachsende Mittelschicht, was zu einem Anstieg der Anzahl von Unternehmen und potenziellen Kunden führt. Dies schafft eine große Nachfrage nach CRM-Softwarelösungen, da Unternehmen versuchen, ihre Kunden besser zu verstehen und effektiver zu vermarkten. Darüber hinaus hat Indonesien eine junge und technologieaffine Bevölkerung, die offen für den Einsatz von CRM-Software ist. Die hohe Verbreitung von Smartphones und die steigende Internetnutzung tragen ebenfalls zur wachsenden Akzeptanz von CRM-Software bei.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die indonesische Regierung hat in den letzten Jahren Initiativen ergriffen, um die Digitalisierung des Landes voranzutreiben. Dies hat zu einer Verbesserung der Infrastruktur und der Internetverbindung geführt, was die Nutzung von CRM-Software erleichtert. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie den Bedarf an CRM-Software weiter verstärkt, da Unternehmen verstärkt auf digitale Lösungen setzen, um den Kontakt zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten und den Verkauf online zu fördern. Insgesamt wird der Customer-Relationship-Management-Software-Markt in Indonesien voraussichtlich weiter wachsen, da Unternehmen die Bedeutung einer effektiven Kundenbindung erkennen und nach Lösungen suchen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Die zunehmende Nutzung von cloudbasierten Lösungen, die Integration von KI und maschinellem Lernen sowie die positiven makroökonomischen Faktoren werden den Markt weiter antreiben.

Datenabdeckung:

Die Daten umfassen B2B-, B2G- und B2C-Unternehmen. Zahlen basieren auf der Zuordnung zu dem Land, in dem das Geld auf Herstellerniveau (ohne Mehrwertsteuer) ausgegeben wurde.

Modellierungsansatz/Marktgröße:

Die Segmentgröße wird mithilfe eines Top-down-Ansatzes bestimmt. Für die Bewertung der Märkte nutzen wir Finanzberichte, z. B. Jahresberichte, Quartalsergebnisse und Expertenmeinungen. Um die Segmentgröße für jedes Land individuell einzuschätzen, ziehen wir relevante Marktindikatoren und Daten von länderspezifischen Branchenverbänden heran, wie das BIP, der Digitalisierungsgrad, die Zusammensetzung der BIP-Sektoren und das beobachtete Niveau von Softwarepiraterie.

Prognosen:

Wir verwenden eine Vielzahl von Prognosetechniken, z. B. erweiterte statistische Methoden, basierend auf dem Verhalten des jeweiligen Segments. Die Haupttreiber sind das BIP und der Digitalisierungsgrad.

Zusätzliche Hinweise:

Die Daten werden unter Verwendung aktueller Wechselkurse modelliert. Updates des Markts finden zweimal jährlich statt, falls Marktdynamiken sich ändern. Die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie werden auf länderspezifischer Ebene berücksichtigt.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Technology Markt im PDF-Format.

Die Informationstechnologie-Branche in Deutschland gewinnt aufgrund der voranschreitenden Digitalisierung weiter an Bedeutung. Das zeigt sich auch am stetigen Umsatzwachstum des IT-Sektors auf zuletzt rund 119 Milliarden Euro. Davon war das umsatzstärkste Segment im Jahr 2022 die IT-Dienstleistungsbranche mit etwa 46 Milliarden Euro, gefolgt von den Bereichen Hardware und Software. Der Wachstumstrend dürfte sich fortsetzen, denn ein Großteil der befragten Unternehmen im DACH-Raum gaben an, ihr IT-Budget steigern zu wollen. In der deutschen IT-Branche gab es zuletzt mehr als 90.000 Unternehmen mit rund 1,1 Millionen Beschäftigten. Trotz der wachsendenden Zahl an IT-Spezialist:innen, herrscht ein Fachkräftemangel in der Branche.