Sportgeschäfte mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz 2018

Veröffentlicht von Statista Research Department, 21.01.2022

Die Statistik zeigt die Sportgeschäfte mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018. Dazu wurden Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. Ochsner Sport erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (94,9 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Sportgeschäfte mit der besten Service- und Beratungsqualität in der Schweiz im Jahr 2018

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Veröffentlichungsdatum

August 2018

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Region

Schweiz

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Anbieter in den folgenden beiden Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

Erscheinungsbild: Machte das Ladengeschäft einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)

Mit Hilfe der Methodik Mystery Shopping wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich zu einem von zwei vorgegebenen Szenarien (Kauf neuer Laufschuhe oder eines Wanderrucksacks) beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 42 Fragen aus.

Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2018 wird angenommen.

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