Umfrage zu Formen der Kundenberatung im Privatkundengeschäft von Banken bis 2020

Veröffentlicht von Statista Research Department, 16.08.2016

Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage unter Entscheidern aus dem Vertrieb von Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz aus dem Jahr 2016 zur Zukunft des Privatkundengeschäfts der Branche. Zum Zeitpunkt der Erhebung glaubten etwa 84 Prozent der befragten Branchenexperten, dass die Bedeutung der Videoberatung beim Kunden zuhause als Alternative zur persönlichen Beratung in der Bankfiliale bis zum Jahr 2020 stark zunehmen bzw. zunehmen wird.

Wie wird sich die Bedeutung der folgenden Formen der Kundenberatung für Ihre Bank bis zum Jahr 2020 verändern?

Merkmal	Stark zunehmen/Zunehmen	Gleich bleiben	Abnehmen/Stark abnehmen
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Veröffentlichungsdatum

August 2016

Weitere Infos

Region

Österreich, Deutschland, Schweiz

Erhebungszeitraum

Mitte Dezember 2015 bis Ende März 2016

Anzahl der Befragten

~50*

Besondere Eigenschaften

Entscheider aus dem Vertrieb von Banken

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

* Im genannten Erhebungszeitraum wurden rund 400 Entscheider aus dem Vertrieb von Banken angesprochen. Die Rücklaufquote lag bei ca. 8 Prozent. Die rund 50 Teilnehmer der Studie aus Österreich, der Schweiz und Deutschland bilden eine aussagekräftige Stichprobe für die Untersuchung und verteilen sich ausgewogen auf alle Institutsgruppen. Etwa zwei Drittel der Teilnehmer gehören der Vorstands- und Bereichsleiterebene an.