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Nutzen von Assistance-Leistungen zur Kundenzufriedenheit von Versicherern 2015
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Nutzen von Assistance-Leistungen zur Kundenzufriedenheit von Versicherern 2015
Stimmen Sie der folgenden Aussage zu?: "Assistance-Leistungen dienen als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eines Versicherungsunternehmens."
von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
27.02.2015
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zum Nutzen von Assistance-Leistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Versicherungsunternehmen. Befragt wurden hierzu Vorstände und Geschäftsführer von 52 operativ tätigen, deutschen Versicherungsgesellschaften**. Unter dem Begriff "Assistance" werden zusätzliche allgemeine Serviceleistungen - insbesondere der Versicherungswirtschaft - subsumiert. Hierbei werden die meisten Assistance-Leistungen als komplementäre Leistungserweiterung oder Ergänzung des Kernproduktes "Versicherung" angeboten und stellen somit eine Diversifikation des Leistungsprogramms dar. Im Jahr 2013 stimmten 94 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen der Aussage zu, dass Assistance-Leistungen als Instrument zur Kundenzufriedenheit eines Versicherers dienen.
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von Statista Research Department,
zuletzt geändert am
27.02.2015
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage zum Nutzen von Assistance-Leistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei Versicherungsunternehmen. Befragt wurden hierzu Vorstände und Geschäftsführer von 52 operativ tätigen, deutschen Versicherungsgesellschaften**. Unter dem Begriff "Assistance" werden zusätzliche allgemeine Serviceleistungen - insbesondere der Versicherungswirtschaft - subsumiert. Hierbei werden die meisten Assistance-Leistungen als komplementäre Leistungserweiterung oder Ergänzung des Kernproduktes "Versicherung" angeboten und stellen somit eine Diversifikation des Leistungsprogramms dar. Im Jahr 2013 stimmten 94 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen der Aussage zu, dass Assistance-Leistungen als Instrument zur Kundenzufriedenheit eines Versicherers dienen.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2015
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- August bis November 2014*
- Anzahl der Befragten
- 52 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft
- Art der Befragung
- Telefonische Befragung
- Hinweise und Anmerkungen
-
* Die Quelle macht keine genauen Angaben zu den Erhebungszeiträumen der Vorjahre.
Weiterhin werden keine genauen Angaben zur Fragestellung gemacht. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
** Von 531 Erstversicherungsunternehmen auf dem deutschen Markt wurden 231 Versicherungsgesellschaften kontaktiert (entspricht knapp 44 Prozent). Zu einer Teilnahme an der Befragung konnten sich 52 Unternehmen bzw. knapp 23 Prozent der kontaktierten Unternehmen entschließen.
Quelle
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- Februar 2015
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- August bis November 2014*
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- 52 Entscheider aus der Versicherungswirtschaft
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-
* Die Quelle macht keine genauen Angaben zu den Erhebungszeiträumen der Vorjahre.
Weiterhin werden keine genauen Angaben zur Fragestellung gemacht. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
** Von 531 Erstversicherungsunternehmen auf dem deutschen Markt wurden 231 Versicherungsgesellschaften kontaktiert (entspricht knapp 44 Prozent). Zu einer Teilnahme an der Befragung konnten sich 52 Unternehmen bzw. knapp 23 Prozent der kontaktierten Unternehmen entschließen.
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