Umfrage zur Wichtigkeit von fairer Kundenbehandlung bei Finanzdienstleistern 2013

Veröffentlicht von Statista Research Department, 15.10.2013

Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage in Deutschland zur Wichtigkeit von fairer und gleicher Behandlung bei Banken, Versicherungen, Bausparkassen und Ähnlichem für (mögliche) Kunden. Im Jahr 2013 war es rund 45,7 Prozent der Befragten überdurchschnittlich wichtig, dass alle Kunden gleich und fair behandelt werden.

Wie wichtig finden Sie bei Banken und Versicherungen, dass alle Kunden gleich und fair behandelt werden?

Merkmal	Anteil der Befragten
Überdurchschnittlich wichtig	45,7%
Sollte selbstverständlich geboten werden	48,6%
Darauf würde ich eher weniger achten	5,6%

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Veröffentlichungsdatum

Oktober 2013

Weitere Infos

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

Juni 2013 bis Juli 2013

Anzahl der Befragten

4.973 Befragte

Altersgruppe

ab 18 Jahre

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Informationen zur Grundgesamtheit:
Basis sind online erreichbare Personen (Deutsche und EU-Ausländer in Privathaushalten am Ort der Hauptwohnung) ab 18 Jahre

Informationen zur gesamten Stichprobe:
2013: 4.973 Befragte, Hochrechnung auf 42,53 Mio. Personen

Diese Frage wurde bei der Befragung in folgendem Wortlaut gestellt: "Auf dieser Liste stehen Dinge, die man von einem Geldinstitut, also von einer Bank, Fondsgesellschaft, Versicherung, Bausparkasse oder ähnlichem erwarten kann. Bitte geben Sie an, welche dieser Eigenschaften für Sie persönlich überdurchschnittlich wichtig sind, welche Sie als selbstverständlich voraussetzen oder auf welche Dinge Sie eher weniger achten."

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