Kreditinstitute und Finanzdienstleister - Beschwerden bei der BaFin 2022/2023
Die Zahl der Beschwerden über Kredit- und Finanzdienstleistungsinstitute hat im Jahr 2023 gegenüber dem Vorjahr signifikant zugenommen: Insgesamt 27.536 Beschwerden gingen 2023 bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) ein. Im Vorjahr waren es 14.760 Beschwerden. Nach Angaben der Bafin ergab sich dieser starke Anstieg durch eine Vielzahl von Beschwerden, welche die Niederlassungen eines Kreditinstituts betrafen: Dort kam es zu erheblichen Beeinträchtigungen im Kundenservice. Dabei ging es etwa um Störungen im Online- und Mobile-Banking, lange Bearbeitungszeiten bei Pfändungs- und Nachlassangelegenheiten, die Einrichtung und Verwaltung von Pfändungsschutzkonten sowie um die Rückzahlung von Spareinlagen. Belegt wird dies durch die ausgewiesene Anzahl an Beschwerden, die der Institutsgruppe der privaten Banken zuzuordnen ist. Hier gingen im Laufe des Jahres 2023 20.238 Beschwerden bei der Bafin ein.
