Im Rahmen der Umfrage gab ein Fünftel der befragten Unternehmen in Europa, die aktuell keinen Chatbot in der Kundenkommunikation anbieten, an, einen solchen Einsatz für die Zukunft auch nicht zu planen. Zehn Prozent der befragten Unternehmen planten die Einführung eines Chatbots innerhalb der nächsten fünf Jahre.
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