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Einfluss von Trends auf das Management von Kundenbeziehungen in der Schweiz 2017
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Einfluss von Trends auf das Management von Kundenbeziehungen in der Schweiz 2017
Wie stark beeinflussen folgende Trends das Management Ihrer Kundenbeziehungen?
von Eva Schultz,
zuletzt geändert am
09.11.2017
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter CRM-Experten zum Einfluss von Trends auf das Management von Kundenbeziehungen in der Schweiz im Jahr 2017. Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics beeinflussen das Management der Kundenbeziehung am stärksten.
Wie stark beeinflussen folgende Trends das Management Ihrer Kundenbeziehungen?
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von Eva Schultz,
zuletzt geändert am
09.11.2017
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter CRM-Experten zum Einfluss von Trends auf das Management von Kundenbeziehungen in der Schweiz im Jahr 2017. Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics beeinflussen das Management der Kundenbeziehung am stärksten.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Oktober 2017
- Region
- Schweiz
- Erhebungszeitraum
- 2017
- Anzahl der Befragten
- 326 CRM-Experten
- Art der Befragung
- Experteninterviews
- Hinweise und Anmerkungen
- Von 100 Prozent abweichende Prozentpunkte sind vermutlich rundungsbedingt.
Quelle
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- 2017
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Statistiken zum Thema: "E-Commerce in der Schweiz"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Umsatz im Online- und Versandhandel in der Schweiz in den Jahren 2008 bis 2018 (in Milliarden CHF)Umsatz im Online- und Versandhandel in der Schweiz bis 2018
- Marktvolumen Online- und Versandhandel in der Schweiz nach Sparten 2014 bis 2018 (in Millionen CHF)Umsatz im Online- und Versandhandel in der Schweiz nach Sparten 2018
- Umsatzanteil des Online-Handels B2C am Detailhandel in der Schweiz in den Jahren 2008 bis 2018Anteil Online-Handel B2C am Umsatz im Detailhandel in der Schweiz bis 2018
- Anteil am Online- und Versandhandelsumsatz der Schweiz durch internationale Händler von 2010 bis 2018Anteil ausländischer Online-Shops am Online-Umsatz in der Schweiz bis 2018
- Umsatz der Top 10, 50, 100, 250 Online-Shops in der Schweiz in den Jahren 2015 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsatz der größten Online-Shops in der Schweiz bis 2017
- Umsatzveränderung im Detailhandel sowie im Online- und Versandhandel in der Schweiz von 2012 bis 2018 (gegenüber dem Vorjahr)Umsatzveränderung im Detail-, Online- und Versandhandel in der Schweiz bis 2018
- Umsatzanteile der Top 10 Online-Shops in der Schweiz am Gesamtmarkt von 2012 bis 2017Marktkonzentration im E-Commerce in der Schweiz bis 2017
- Umsatzentwicklung der größten Shopping-Center vs. der größten Online-Shops in der Schweiz von 2013 bis 2017 (in Millionen CHF)Umsatz der größten Shopping-Center vs. Online-Shops in der Schweiz bis 2017
- Führende Online-Händler
Die wichtigsten Statistiken
- Ranking der Top 20 umsatzstärksten Online-Shops in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)E-Commerce-Umsatz der größten Online-Shops in der Schweiz 2018
- Die Top 15 B2B-Online-Shops in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)Umsatz der größten B2B-Online-Shops in der Schweiz 2018
- Die Top 10 Reise-, Ticket- und horizontale Plattformen in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)Umsatz der führenden Reise-, Ticket- & horizontalen Plattformen in der Schweiz 2018
- Die Top 10 E-Commerce-Generalisten in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)Umsatz der größten E-Commerce-Generalisten in der Schweiz 2017
- Die Top 10 Online-Shops im Bereich Bekleidung, Textilien und Schuhe nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)Umsatz der größten Online-Shops im Bereich Bekleidung in der Schweiz 2017
- Die Top 10 Online-Shops im Bereich Unterhaltungselektronik in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)Umsatz der größten Online-Shops für Unterhaltungselektronik in der Schweiz 2017
- Top 10 der einflussreichsten Online-Shops in der Schweiz am 5. Januar 2018 (nach Klout-Score)Einflussreichste Online-Shops in der Schweiz 2018
- Ranking der beliebtesten Cross-Channel Händler in der Schweiz im Jahr 2017Beliebteste Cross-Channel Händler in der Schweiz 2017
- Umsätze nach Produktkategorien
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der Käufer der Top 5 meistverkauften Produktkategorien im Online-Handel in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen)Meistverkaufte Produktkategorien im Online-Handel in der Schweiz 2018
- Umsatzverteilung im Online- und Versandhandel (B2C) nach Sortimenten in der Schweiz von 2012 bis 2018Umsatzverteilung der Sortimente im Online- und Versandhandel in der Schweiz bis 2018
- Online-Umsätze in den einzelnen Produktsegmenten in der Schweiz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)E-Commerce-Umsatz in der Schweiz nach Branchen 2017
- Umsatz im Online- und Versandhandel nach Segmenten in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)Umsatz im Online-Versandhandel in der Schweiz nach Segmenten 2018
- Onlineanteil am Detailhandelsumsatz in der Schweiz nach Produktkategorie im Jahr 2018Onlineanteil am Detailhandelsumsatz in der Schweiz nach Produktkategorie 2018
- Umsatzanteile der einzelnen Branchen am E-Commerce-Umsatz in der Schweiz im Jahr 2017Anteile der Branchen am E-Commerce-Umsatz in der Schweiz 2017
- Online-Marktanteil am Gesamtmarkt Food vs. NonFood in der Schweiz von 2010 bis 2018Onlineanteile am Gesamtmarkt Food vs. NonFood in der Schweiz bis 2018
- Online-Marktanteil am Gesamtmarkt Bekleidung und Schuhe in der Schweiz von 2014 bis 2017Onlineanteile am Gesamtmarkt Bekleidung und Schuhe in der Schweiz bis 2017
- Online-Käufer
Die wichtigsten Statistiken
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Wochentag im Jahr 2017Onlinekäufe in der Schweiz nach Wochentag 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Tageszeit im Jahr 2017Onlinekäufe in der Schweiz nach Tageszeit 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Gerät im Jahr 2017Onlinekäufe in der Schweiz nach Gerätetyp 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz je Altersgruppe und Gerätetyp im Jahr 2017Onlinekäufe in der Schweiz nach Altersgruppen und Gerätetyp 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Produktkategorien im Jahr 2017Onlinekäufe in der Schweiz nach Produktkategorien 2017
- Durchschnittliche Ausgaben im Distanzhandel in Österreich nach Alter und Geschlecht im Jahr 2019Ausgaben der Österreicher im Distanzhandel nach Alter und Geschlecht 2019
- Durchschnittliche Online-Shopping Ausgaben in der Schweiz nach Altersgruppen im Jahr 2019 (in CHF)Monatliche Online-Shopping Ausgaben in der Schweiz nach Altersgruppen 2019
- Anteil der Online-Bestellung, die in einem Geschäft abgeholt werden in der Schweiz im Jahr 2018Nutzung von Click & Collect in der Schweiz 2018
- Einkaufsverhalten
Die wichtigsten Statistiken
- Über welchen Kanal decken Sie den Großteil Ihres Einkaufs ab?Umfrage zu den meistgenutzten Einkaufsmöglichkeiten in der Schweiz 2019
- Wie viel Geld haben Sie in den letzten 12 Monaten insgesamt bei Online-Shops ausgegeben? Jährliche Online-Shopping Ausgaben pro Person in der Schweiz 2019
- Wie viel geben Sie durchschnittlich im Monat für sämtliche Online-Einkäufe sowie für Einkäufe über das Smartphone aus?Monatliche Online-Shopping Ausgaben in der Schweiz nach Geschlecht 2019
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf?Einkaufshäufigkeit im Internet in der Schweiz bis 2019
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf?Online-Einkäufe für den Eigengebrauch nach Geschlecht in der Schweiz 2019
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf ein?Einkaufshäufigkeit im Internet in der Schweiz nach Alter 2019
- Was sind Ihre Top 3 Webshops bzw. Marktplätze im Internet, bei denen Sie am häufigsten einkaufen?Umfrage zu den beliebtesten Webshops und Online-Marktplätzen in Österreich 2019
- Weshalb kaufen Sie im Internet ein?Umfrage zu Gründen für Interneteinkäufe in der Schweiz 2018
- Mobile Commerce
Die wichtigsten Statistiken
- Über welche Geräte erledigen Sie zumindest fallweise Online-Einkäufe?Gerätenutzung bei Online-Einkäufen in der Schweiz 2018
- Nutzen Sie Ihr Smartphone für das Online-Shopping?Nutzung von Smartphone-Shopping in der Schweiz bis 2019
- Nutzen Sie Ihr Smartphone für das Online-Shopping?Smartphone-Shopping in der Schweiz nach Alter 2019
- Welche Produkte kaufen Sie überwiegend mit dem Smartphone ein?Umfrage zum Produkterwerb via Smartphone in der Schweiz 2018
- Wie häufig verwenden Sie Ihr Smartphone/Tablet für...?Shopping-Aktivitäten mit dem Smartphone bzw. Tablet in der Schweiz 2018
- Wie häufig nutzen Sie Mobile-Payment mit Ihrem Smartphone?Umfrage zur Häufigkeit der Nutzung von Mobile-Payment in der Schweiz 2018
- Wie oft kaufen Sie via Smartphone ein?Häufigkeit von Online-Einkäufen via Smartphone in der Schweiz nach Alter 2019
- Welche Mobile Payment-Anbieter nutzen Sie?Nutzung von Mobile Payment-Anbietern in der Schweiz 2018
- Bezahlverfahren und Versandkonditionen
Die wichtigsten Statistiken
- Anteil der Top 250 Online-Shops in der Schweiz nach angebotenen Liefermöglichkeiten in 2017 und 2018Genutzte Versandarten von Online-Shops in der Schweiz 2018
- Anteil der Top 250 Online-Shops in der Schweiz nach angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Jahr 2018Zahlungsmöglichkeiten der Online-Shops in der Schweiz 2018
- Anteil der Online-Konsumenten in der Schweiz nach Zahlungsart der Online-Einkäufe in ausgewählten Jahren von 2010 bis 2017Onlinekäufer in der Schweiz nach Zahlungsart bis 2017
- Welche digitalen Bezahlungsmöglichkeiten nutzen Sie?Nutzung von digitalen Bezahlmöglichkeiten in der Schweiz 2019
- Welche Bezahlungsmöglichkeiten bevorzugen Sie bei Einkäufen im Internet?Umfrage zur bevorzugten Zahlungsart bei Interneteinkäufen in der Schweiz 2018
- Versandgebühren der Schweizer Online-Shops nach Branche im Jahr 2018Versandkonditionen der Schweizer Online-Shops nach Branche 2018
- Veränderung der Versandkonditionen der Schweizer Online-Shops in den Jahren 2018 und 2019Veränderung der Versandkonditionen der Schweizer Online-Shops bis 2019
- Durchschnittlicher Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung bei Schweizer Online-Shops im Jahr 2018 (in CHF)Mindestbestellwert für kostenfreie Lieferung der Schweizer Online-Shops 2018
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- Digitale Sprachassistenten in der Schweiz
- Mobiltelefonie in der Schweiz
- Smartphone-Nutzung in der Schweiz
- Elektrofachhandel in der Schweiz
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- Die Entwicklung der ICT-Märkte in der Schweiz und Europa - 2018
- Trends 2019: Data Driven Business, das Sprungbrett für den zukünftigen Erfolg
- Die digitalen Trends 2018
- Open Source Studie Schweiz 2018
- Internet Trends 2019
- Swiss Software Industry Survey (SSIS) 2018
Statistiken zum Thema: "E-Commerce in der Schweiz"
- Umsatz im Online- und Versandhandel in der Schweiz in den Jahren 2008 bis 2018 (in Milliarden CHF)
- Marktvolumen Online- und Versandhandel in der Schweiz nach Sparten 2014 bis 2018 (in Millionen CHF)
- Umsatzanteil des Online-Handels B2C am Detailhandel in der Schweiz in den Jahren 2008 bis 2018
- Anteil am Online- und Versandhandelsumsatz der Schweiz durch internationale Händler von 2010 bis 2018
- Umsatz der Top 10, 50, 100, 250 Online-Shops in der Schweiz in den Jahren 2015 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Umsatzveränderung im Detailhandel sowie im Online- und Versandhandel in der Schweiz von 2012 bis 2018 (gegenüber dem Vorjahr)
- Umsatzanteile der Top 10 Online-Shops in der Schweiz am Gesamtmarkt von 2012 bis 2017
- Umsatzentwicklung der größten Shopping-Center vs. der größten Online-Shops in der Schweiz von 2013 bis 2017 (in Millionen CHF)
- Wie hoch schätzen Sie den Anteil des E-Commerce am B2C-Branchen-Umsatzvolumen im Jahr 2025?
- Ranking der Top 20 umsatzstärksten Online-Shops in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)
- Die Top 15 B2B-Online-Shops in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)
- Die Top 10 Reise-, Ticket- und horizontale Plattformen in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)
- Die Top 10 E-Commerce-Generalisten in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)
- Die Top 10 Online-Shops im Bereich Bekleidung, Textilien und Schuhe nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)
- Die Top 10 Online-Shops im Bereich Unterhaltungselektronik in der Schweiz nach E-Commerce-Umsatz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)
- Top 10 der einflussreichsten Online-Shops in der Schweiz am 5. Januar 2018 (nach Klout-Score)
- Ranking der beliebtesten Cross-Channel Händler in der Schweiz im Jahr 2017
- Ranking der beliebtesten Online-Marktplätze in der Schweiz im Jahr 2018
- Umsatz der beiden Marktführer im Schweizer Online-Lebensmittelhandel LeShop und Coop@Home von 2011 bis 2018 (in Millionen CHF)
- Marktanteile der beiden Marktführer im Schweizer Online-Lebensmittelhandel LeShop und Coop@Home von 2012 bis 2018
- Anzahl der von Zalando in die Schweiz versandten Pakete in den Jahren 2014 bis 2018 (in Millionen)
- Die Top 10 Online-Händler mit dem höchsten Omnichannel Readiness Index in der Schweiz im Jahr 2018
- Anzahl der Käufer der Top 5 meistverkauften Produktkategorien im Online-Handel in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen)
- Umsatzverteilung im Online- und Versandhandel (B2C) nach Sortimenten in der Schweiz von 2012 bis 2018
- Online-Umsätze in den einzelnen Produktsegmenten in der Schweiz im Jahr 2017 (in Millionen CHF)
- Umsatz im Online- und Versandhandel nach Segmenten in der Schweiz im Jahr 2018 (in Millionen CHF)
- Onlineanteil am Detailhandelsumsatz in der Schweiz nach Produktkategorie im Jahr 2018
- Umsatzanteile der einzelnen Branchen am E-Commerce-Umsatz in der Schweiz im Jahr 2017
- Online-Marktanteil am Gesamtmarkt Food vs. NonFood in der Schweiz von 2010 bis 2018
- Online-Marktanteil am Gesamtmarkt Bekleidung und Schuhe in der Schweiz von 2014 bis 2017
- Onlineanteil am Umsatz des Gesamtmarktes für Sportartikel in der Schweiz von 2014 bis 2017
- Onlineanteil am Umsatz des Gesamtmarktes für Spielwaren in der Schweiz von 2014 bis 2017
- Entwicklung des Internets als präferierter Kanal für relevante Handelssortimente in der Schweiz im Jahr 2019 (im Vergleich zu 2017)
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Wochentag im Jahr 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Tageszeit im Jahr 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Gerät im Jahr 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz je Altersgruppe und Gerätetyp im Jahr 2017
- Verteilung der Online-Käufe in der Schweiz nach Produktkategorien im Jahr 2017
- Durchschnittliche Ausgaben im Distanzhandel in Österreich nach Alter und Geschlecht im Jahr 2019
- Durchschnittliche Online-Shopping Ausgaben in der Schweiz nach Altersgruppen im Jahr 2019 (in CHF)
- Anteil der Online-Bestellung, die in einem Geschäft abgeholt werden in der Schweiz im Jahr 2018
- Anteil der Käufer der Top 5 meistverkauften Produktkategorien von Frauen im Online-Handel in der Schweiz im Jahr 2018
- Anteil der Käufer der Top 5 meistverkauften Produktkategorien von Männern im Online-Handel in der Schweiz im Jahr 2018
- Anteil der Online-Shopper in der Schweiz nach Brutto-Haushaltseinkommen im Jahr 2018
- Über welchen Kanal decken Sie den Großteil Ihres Einkaufs ab?
- Wie viel Geld haben Sie in den letzten 12 Monaten insgesamt bei Online-Shops ausgegeben?
- Wie viel geben Sie durchschnittlich im Monat für sämtliche Online-Einkäufe sowie für Einkäufe über das Smartphone aus?
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf?
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf?
- Wie oft kaufen Sie im Internet Produkte und Dienstleistungen für Ihren persönlichen Bedarf ein?
- Was sind Ihre Top 3 Webshops bzw. Marktplätze im Internet, bei denen Sie am häufigsten einkaufen?
- Weshalb kaufen Sie im Internet ein?
- Weshalb kaufen Sie Produkte und Dienstleistungen im Internet ein?
- Welche Produkte kaufen Sie bevorzugt online?
- Was inspiriert Sie beim Einkauf im Internet?
- Wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien beim Onlinekauf?
- Was sind die Gründe dafür, dass Sie Bestellungen im Internet abbrechen?
- Welchen Anteil Ihrer Ausgaben bei Online-Shops in den letzten 12 Monaten haben Sie bei ausländischen Online-Shops ausgegeben?
- Was sind Ihre Erwartungen zur digitalen Transformation und Auslandsanteil für das Jahr 2025?
- Was waren die Gründe für Ihren letzten Kaufabbruch?
- Über welche Geräte erledigen Sie zumindest fallweise Online-Einkäufe?
- Nutzen Sie Ihr Smartphone für das Online-Shopping?
- Nutzen Sie Ihr Smartphone für das Online-Shopping?
- Welche Produkte kaufen Sie überwiegend mit dem Smartphone ein?
- Wie häufig verwenden Sie Ihr Smartphone/Tablet für...?
- Wie häufig nutzen Sie Mobile-Payment mit Ihrem Smartphone?
- Wie oft kaufen Sie via Smartphone ein?
- Welche Mobile Payment-Anbieter nutzen Sie?
- Anteil der Online-Shops mit mobiler Website bzw. App in der Schweiz im Jahr 2018
- Anteil der Top 250 Online-Shops in der Schweiz nach angebotenen Liefermöglichkeiten in 2017 und 2018
- Anteil der Top 250 Online-Shops in der Schweiz nach angebotenen Zahlungsmöglichkeiten im Jahr 2018
- Anteil der Online-Konsumenten in der Schweiz nach Zahlungsart der Online-Einkäufe in ausgewählten Jahren von 2010 bis 2017
- Welche digitalen Bezahlungsmöglichkeiten nutzen Sie?
- Welche Bezahlungsmöglichkeiten bevorzugen Sie bei Einkäufen im Internet?
- Versandgebühren der Schweizer Online-Shops nach Branche im Jahr 2018
- Veränderung der Versandkonditionen der Schweizer Online-Shops in den Jahren 2018 und 2019
- Durchschnittlicher Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung bei Schweizer Online-Shops im Jahr 2018 (in CHF)
- Durchschnittliche Frist für Rücksendungen der Schweizer Online-Shops nach Branche im Jahr 2018
- Inwiefern stimmen Sie den folgenden Zukunftserwartungen für Mobile Payment in der Schweiz zu?
- Retourenquoten in der Schweiz bei ausgewählten Sortimenten im Jahr 2017
- Anzahl der versandten Pakete im B2C Online- und Versandhandel in der Schweiz von 2009 bis 2017 (in Millionen Stück)
- Wie hat die Digitalisierung Ihre Kundenbeziehungen erschwert?
- Wie hat die Digitalisierung Ihre Kundenbeziehungen vereinfacht?
- Wie hat sich die Art und Weise der Kundeninteraktion in Ihrer Unternehmung verändert?
- Stimmen Sie der Aussage zu, dass ihr Unternehmen über ein integriertes Management von Metadaten und digitalen Wirtschaftsgütern verfügt?
- In welchem Ausmaß stimmen Sie der Aussage zu, dass das Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten die Einhaltung von Regeln weicher auslegt, um Ziele zu erreichen?
- Wie beurteilen Sie folgende Aussagen zum aktienkursorientierten Mangement: Unternehmen, die eine Erhöhung des Shareholder-Value anstreben...
- Ranking der Fußball-Bundesligavereine in der Kategorie Management nach Indexpunkten* in der Rückrunde der Saison 2017/2018
- Was sind für Ihr Unternehmen die wichtigsten Herausforderungen bei der Datenhaltung und im Daten-Management?
- Punktzahl der Vereine der Fußball-Bundesliga im HORIZONT-Performance-Check in der Kategorie Management im Jahr 2019
- Bitte geben Sie den Umsetzungsrad des Schmerzmanagements bei Menschen mit Demenz in Ihrer Abteilung/Station an.
- Bedeutung von Social-Networking-Services für Kundenbeziehungen zu ihrer Bank in den nächsten fünf Jahren
- Die zehn Unternehmen mit der höchsten Geschlechtervielfalt in Vorstand und Aufsichtsrat in Österreich im Jahr 2018 (0 = minimal bis 100 = maximal)
- Ist Ihr Allergenemanagement aktuell gut aufgestellt?
- Wie viel Spannung gibt es Ihrer Meinung nach in Ihrem Land zwischen dem Management und den Arbeitern?
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